Analista de Inteligencia de Mercado

1 dia atrás

Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da Vaga O Analista de Inteligência de Mercado será responsável por atuar como peça estratégica no time de Customer Experience, sendo responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, a fim de gerar insights acionáveis que embasem decisões, aprimorem jornadas, qualifiquem processos e elevem o nível da experiência do cliente. Responsabilidades Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior) Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes Apresentar análises comparativas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercado Mapear lançamentos, atualizações, diferenciais de atendimento e iniciativas de encantamento aos clientes que possam contribuir com a melhor experiência Produzir reports e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida pela empresa Identificar padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente a partir dos dados internos e externos Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada, processos e canais de atendimento Sugerir ações estratégicas prioritárias de soluções e oportunidades com base em potencial de impacto para a experiência e percepção do cliente. Requisitos Visão de negócio e foco no cliente Curiosidade intelectual e sede por entender o mercado e o cliente Capacidade de simplificar dados complexos e apresentar soluções práticas Organização, atenção a detalhes e gestão de prioridades Mentalidade de melhoria contínua e inovação. Benefícios? É claro que temos Vale Refeição no cartão Caju. Auxílio mobilidade. Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar. Wellhub - para se manter saudável. Seguro de vida. Zenklub. Ensino de idiomas (inglês ou espanhol). Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história

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    Há 15 horas

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    Há 3 dias

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    Há 19 horas

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    Há 17 horas

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