Partner Success Pleno

Desk Manager Mogi das Cruzes, Brasil Parcerias Na presença

Atenção Vaga não publicada

A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.

Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado , que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB , alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa , gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.

Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.

Resumo das Atribuições:

O Partner Success será responsável por garantir o sucesso contínuo e o engajamento estratégico dos parceiros de negócios da empresa. Este profissional terá como objetivo assegurar a melhor experiência possível para os parceiros, maximizando o valor dos produtos e serviços da Desk Manager. Atuará como elo entre a organização e os parceiros, monitorando e promovendo a adoção das soluções e soluções proativas para desafios e oportunidades de negócio.

Responsabilidades:

• Gestão de Parcerias: Estabelecer e manter um relacionamento sólido com o time técnico e de operações dos parceiros e garantindo que o parceiro consiga levar inovação ao cliente final através da Desk Manager.
  
• Apoio na Adoção e Implementação de Produtos: Auxiliar os parceiros na implementação das soluções SaaS (ITSM/ESM), garantindo que eles consigam maximizar o uso das funcionalidades e valor da plataforma.
  
• Análise de Performance: Monitorar o desempenho dos parceiros, realizar análises de uso e propor melhorias e ajustes para aumentar a eficácia da solução.
  
• Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento contínuo e consultoria aos parceiros para assegurar o uso eficiente da plataforma e auxiliar em questões técnicas e funcionais.
  
• Gerenciamento de Expectativas: Trabalhar com as partes internas para gerenciar expectativas de entregas, implementações e performance dos parceiros.
  
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos parceiros, identificar necessidades e colaborar com equipes internas para melhorar o produto ou os processos com base nas informações coletadas.
  
• Gestão de Renovações e Expansões: Acompanhar o ciclo de vida dos projetos dos parceiros garantindo que os clientes renovem e mantenham a satisfação com a plataforma, atuando como um pilar técnico em apoio ao parceiro em reuniões técnicas.

• Formação: Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia em geral, Engenharia, etc.).
• Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em operações de ITO ou sustenção de TI (Obrigatório)
• Conhecimento sobre ITIL: Ter conhecimento em ITIL, grande diferencial ser certificado.
• Conhecimento em ITSM/ESM: Familiaridade com ferramentas e conceitos de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) e ESM (Enterprise Service Management) é essencial.
• Inglês e/ou espanhol: Nível intermediário para comunicação com parceiros internacionais (diferencial)
• Conhecimento de Mercado: Compreensão do mercado SaaS e das necessidades de empresas no uso de soluções de gestão de serviços.
• Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM): Experiência em plataformas e metodologias de gerenciamento de relacionamento com parceiros técnicos e de operações.
• Treinamento e Capacitação: Experiência na criação de materiais e condução de treinamentos.
• Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (como Agile ou Scrum) para coordenar a implementação de soluções.
• Ferramentas SaaS e ITSM/ESM: Experiência prática com ferramentas de ITSM/ESM (como ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
• Comunicação Clara e Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara, tanto verbal quanto escrita, com parceiros e equipes internas.
• Empatia: Habilidade para entender as necessidades e desafios dos parceiros e buscar soluções eficazes e personalizadas.
• Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas, com proatividade para identificar e atuar sobre oportunidades de crescimento e melhorias.
• Resolução de Problemas: Capacidade de lidar com problemas e obstáculos de forma criativa e eficaz, mantendo uma atitude positiva.
• Trabalho em Equipe: Colaborar com diferentes departamentos da empresa para atingir objetivos comuns e garantir o sucesso do parceiro.

• Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00
• Bônus de OKR para os times que batem as metas
  
• Bônus anual para metas batidas pela empresa
  
• Modelo presencial (Nosso escritório em Mogi das Cruzes e/ou Cubo na Vila Olímpia)
  
• Horário flexível (40h/semana)
• Auxílio home office mensal (cartão de benefícios)
• Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
• Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
• Auxílio creche ou similar da mesma natureza para os CLTs e estagiários
• DayOff de aniversário
• Licença de casamento estendida (7 dias)
• Licença por Luto ( 10 dias)
• Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
• Acesso à Udemy
• Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)