Consultor de Implantação I IXC Provedor

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance

Estamos em busca de Consultor de Implantação para se juntar ao nosso time em Chapecó -SC.

• Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
• Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
• Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
• Criar cronograma de implantação para o cliente;
• Criar FAQs e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;
• Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
• Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
• Garantir a qualidade e prazos de entrega;
• Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação, CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
• Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
• Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
• Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo;
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis);

Experiência:

• Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.
• Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;
• Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets (ex.: Jira ou outro);
• Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
• Noções básicas em implantação de software;
• Conhecer os processos de implantação da empresa.

Habilidades Comportamentais:

• Atenção a detalhes;
• Boa didática para ensinar;
• Comunicação assertiva e clara;
• Escuta ativa;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
• Cordialidade;
• Bom senso e senso crítico;
• Pontualidade;
• Gestão eficiente do tempo.

• Café da manhã;
• Almoço sem custo para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde Unimed;
• Auxílio educação;
• Convênio com universidades e escolas de Idiomas;
• Convênio com a Deatec;
• Espaço de Lazer e Jogos;
• Plano de Carreira e Desenvolvimento;
• Uniformes;
• Participação nos lucros e resultados;
• Ginástica laboral;
• Day off no mês de aniversário.