Especialista de CRM Sênior

4 semanas atrás


São Caetano Do Sul, Brasil RDC Viagens Tempo inteiro

Especialista de CRM Sênior – RDC Viagens

DESCRIÇÃO

  • Principais Responsabilidades: Definir, implementar e executar a estratégia de CRM com foco em aquisição, retenção, fidelização e indicação.
  • Estruturar e gerenciar fluxos de automação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp).
  • Criar e otimizar modelos de Lead Scoring para qualificação de leads (LEAD -> MQL ? SQL ? cliente ativo).
  • Desenvolver campanhas de onboarding, engajamento e reativação para reduzir churn.
  • Criar segmentações inteligentes para personalização em massa e aumento da taxa de conversão.
  • Monitorar e reportar KPIs de CRM: retenção, churn, LTV, NPS, conversão de MQLs, taxa de recompra e indicação.
  • Atuar em parceria com Comercial e CX para fechar o ciclo completo do cliente.
  • Garantir a saúde da base de assinantes, compliance com LGPD e qualidade de dados.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

  • Experiência sólida com RD Station (automação, lead scoring, MQL/SQL, relatórios).
  • Vivência em empresas de assinatura, SaaS ou negócios recorrentes.
  • Domínio de métricas de funil (CAC, LTV, churn, ROI, NPS).
  • Histórico de atuação em execução prática de CRM, construindo processos e fluxos do zero.
  • Experiência em nível sênior, com forte capacidade de entrega e execução.

DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS

  • Experiência em outras plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc).
  • Vivência em Customer Success ou estratégias de retenção.
  • Background em turismo, lazer ou lifestyle.
  • Noções de HTML e BI (Power BI, Looker Studio, GA4).

SOFT SKILLS

  • Visão de cliente 360° – entender toda a jornada, da prospecção à retenção.
  • Perfil executor e proativo – foco em colocar ideias em prática, sem depender de terceiros.
  • Boa comunicação e capacidade de influência – conectar marketing, vendas e CX.
  • Orientação a resultados – trabalhar com metas claras e disciplina de performance.
  • Inovação e adaptabilidade – construir processos novos e testar hipóteses rapidamente.

LOCAL DE TRABALHO

  • São Caetano do Sul, SP
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS

  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Seniority level
  • Mid-Senior level
Employment type
  • Full-time
Job function
  • Other
Industries
  • Travel Arrangements

Observação: candidaturas podem incluir outras informações públicas; este trecho reforça o conteúdo do anúncio, sem informações adicionais sensíveis.

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  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

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  • Especialista De Vendas

    2 semanas atrás


    Caxias do Sul, Brasil Bold Sports Marketing Tempo inteiro

    Especialista de Vendas (WhatsApp) Presencial Sobre a Bold Sports Marketing A Bold Sports Marketing é uma consultoria especializada em escalar negócios digitais no segmento fitness.Trabalhamos lado a lado com experts, atletas e coaches, oferecendo soluções completas que vão muito além do marketing: desde a construção de processos e operação até...

  • Especialista de Vendas

    2 semanas atrás


    Sapucaia do Sul, Brasil Bold Sports Marketing Tempo inteiro

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