 
						Especialista de CRM Sênior
4 semanas atrás
Especialista de CRM Sênior – RDC Viagens
DESCRIÇÃO
- Principais Responsabilidades: Definir, implementar e executar a estratégia de CRM com foco em aquisição, retenção, fidelização e indicação.
- Estruturar e gerenciar fluxos de automação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp).
- Criar e otimizar modelos de Lead Scoring para qualificação de leads (LEAD -> MQL ? SQL ? cliente ativo).
- Desenvolver campanhas de onboarding, engajamento e reativação para reduzir churn.
- Criar segmentações inteligentes para personalização em massa e aumento da taxa de conversão.
- Monitorar e reportar KPIs de CRM: retenção, churn, LTV, NPS, conversão de MQLs, taxa de recompra e indicação.
- Atuar em parceria com Comercial e CX para fechar o ciclo completo do cliente.
- Garantir a saúde da base de assinantes, compliance com LGPD e qualidade de dados.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Experiência sólida com RD Station (automação, lead scoring, MQL/SQL, relatórios).
- Vivência em empresas de assinatura, SaaS ou negócios recorrentes.
- Domínio de métricas de funil (CAC, LTV, churn, ROI, NPS).
- Histórico de atuação em execução prática de CRM, construindo processos e fluxos do zero.
- Experiência em nível sênior, com forte capacidade de entrega e execução.
DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS
- Experiência em outras plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc).
- Vivência em Customer Success ou estratégias de retenção.
- Background em turismo, lazer ou lifestyle.
- Noções de HTML e BI (Power BI, Looker Studio, GA4).
SOFT SKILLS
- Visão de cliente 360° – entender toda a jornada, da prospecção à retenção.
- Perfil executor e proativo – foco em colocar ideias em prática, sem depender de terceiros.
- Boa comunicação e capacidade de influência – conectar marketing, vendas e CX.
- Orientação a resultados – trabalhar com metas claras e disciplina de performance.
- Inovação e adaptabilidade – construir processos novos e testar hipóteses rapidamente.
LOCAL DE TRABALHO
- São Caetano do Sul, SP
- Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Especialista
REQUISITOS
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Mid-Senior level
- Full-time
- Other
- Travel Arrangements
Observação: candidaturas podem incluir outras informações públicas; este trecho reforça o conteúdo do anúncio, sem informações adicionais sensíveis.
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