Monitor de teleateatendimento

• Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

• Ensino superior completo; Conhecimentos intermediários de informática e, obrigatoriamente, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;
• Possuir conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS, ferramentas utilizadas pela CR, além de conhecimentos nos sistemas de informações do MDS;

Soft skills:  

• Habilidades de monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas mais complexos, administração de conflitos;
• Capacidade e competência em elaborar e fornecer feedback estruturado;
• Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;
• Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita;
• Conhecimento das regras formais de ortografia

• Aqui na Central, você será responsável por:

Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores com os(as) demandantes;

• Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chats respondidos, devidamente acompanhado dos resultados;
• Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo quando necessário;
• Promover a escuta direta (on-line) e gravada dos atendimentos, objetivando a qualidade do atendimento;
• Comunicar ao supervisor qualquer problema relativo aos atendimentos prestados;
• Realizar o feedback aos operadores quanto ao desempenho e aos ajustes necessários;
• Acompanhar o desenvolvimento dos novos operadores;
• Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes.