Especialista Gestão de Serviços

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil ISA CTEEP Tempo inteiro
Responsável em monitorar o desempenho do Centro de Serviços através de indicadores, feedback com o cliente e os compromissos pactuados nos SLAs, direcionando os processos para a melhoria contínua. Garantir o funcionamento dos canais de atendimento, o controle dos custos da estrutura, a gestão centralizada dos projetos e a governança dos serviços prestados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Estudar, propor e assegurar o modelo e plataformas adequadas para o atendimento nível 1 e autoatendimento dos usuários do Centro de Serviços.
- Monitorar os diferentes canais de atendimento para operação adequada do Centro de Serviços, a fim de garantir o perfeito funcionamento.
- Identificar e propor oportunidades de ampliação do portfólio dos serviços prestados e garantir as análises necessárias.
- Realizar a análise e monitoramento dos custos e do caso de negócio.
- Coordenar as comunicações e a agenda de interação entre os clientes e o Centro de Serviços e outras que forem necessárias.
- Capturar e gerenciar informações de dados das diferenças áreas do CS, conforme as necessidades dos clientes e planos estratégicos.
- Realizar a gestão centralizada dos projetos do Centro de Serviços, bem como elaborar e apresentar os reportes.
- Analisar e manter técnicas e ferramentas de gestão para os novos projetos, promovendo o alinhamento das iniciativas de todos os envolvidos com a estratégia da ISA CTEEP, contribuindo assim para o alcance dos melhores resultados em todas as fases do processo.
- Controlar os indicadores e SLAs do Centro de Serviços, monitorando a confiabilidade das informações dos planos aprovados versus realizados, dentro dos prazos estabelecidos.
- Acompanhar a atualização dos processos e corte de responsabilidades, visando garantir a padronização, SLAs e a qualidade dos serviços prestados.
- Contribuir na normatização e padronização dos processos do Centro de Serviços, mediante a realização de auditorias e estudos de melhoria contínua.
- Contribuir na gestão dos custos, mediante realização de estimativas de necessidades e uso de recursos, elaboração de orçamentos, acompanhamento e controle das despesas.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior concluído em Engenharia, Administração, Economia e áreas correlatas. Desejável curso de pós-graduação lato sensu em Gestão de Projetos ou áreas afins.
- PMP (Project Management Professional), gestão orçamentária e financeira (juros, taxas, fluxo de caixa, contabilidade básica, elaboração de orçamento), Pacote Office, (MS Project e Excel avançado, PowerPoint, Word), Sistema ERP (SAP) e BW e ferramentas de gerenciamento de Projetos.
- Espanhol intermediário para avançado (facilidade de aprendizado, intenso contato com países da América Latina) e Inglês como diferencial.
**Local de Trabalho**: Morumbi/São Paulo.
**Informações adicionais

  • Especialista em Gestão de Risco

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GALCORR CORRETORA DE SEGUROS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Gestão de Risco para se juntar ao nosso time na GALCORR CORRETORA DE SEGUROS.Além disso, precisamos de alguém que possa fornecer dados estatísticos para análises médicas e que tenha a capacidade de detectar fraudes em relatórios de sinistralidade.Sua expertise em desenvolver pareceres técnicos e projeções para...

  • Especialista De Planejamento E Gestão

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Dívidas e Planejamento FinanceiroSão Paulo, São Paulo Descrição Do TrabalhoA Área de Finanças Corporativas é responsável pela gestão das dívidas e planejamento a longo prazo. Atua transversalmente com áreas como contabilidade, planejamento estratégico e jurídico para otimizar a estrutura de capital e mitigar riscos de...

  • Especialista De Planejamento E Gestão

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Dívidas e Planejamento FinanceiroSão Paulo, São PauloDescrição Do TrabalhoA Área de Finanças Corporativas é responsável pela gestão das dívidas e planejamento a longo prazo. Atua transversalmente com áreas como contabilidade, planejamento estratégico e jurídico para otimizar a estrutura de capital e mitigar riscos de...

  • Especialista em Gestão de Projetos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Posição de Especialista em Gestão de ProjetosBuscamos um(a) especialista em gestão de projetos para atuar como ponto focal da área de Value Management Office (VMO). É uma oportunidade de carreira para quem busca desafios e se desenvolver profissionalmente.Responsabilidades PrincipaisAtuar como ponto focal da VMO junto às marcas, garantindo a...

  • Especialista em Gestão de Portfólio

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Galápagos Jogos Tempo inteiro

    Especialista em Gestão de Portfólio | Product Manager | PMOJoin to apply for the Especialista em Gestão de Portfólio | Product Manager | PMO role at Galápagos Jogos Especialista em Gestão de Portfólio | Product Manager | PMOJoin to apply for the Especialista em Gestão de Portfólio | Product Manager | PMO role at Galápagos Jogos Um pouco sobre a...

  • Especialista em marketing

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ERPFlex Software de Gestão Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Marketing – ERPFlexModelo de trabalho:Híbrido – São Paulo/SPAERPFlex, empresa de tecnologia especializada em soluções ERP em nuvem para pequenas e médias empresas, está em busca de um(a)Especialista em Marketingque unaestratégia, execução e criatividade.Queremos alguém que saiba pensarcampanhas com foco em geração de...

  • Especialista Gestão de Incidentes Ii

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Gestão de Incidentes II (Sustentação Sistemas RH)Country: Brazil" Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e...

  • Especialista de Serviços

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ecolab Tempo inteiro

    **Especialista de Serviços - Controle de Pragas Urbanas**Já pensou em trabalhar em uma multinacional de grande porte e impactar no que realmente importa? **A Ecolab é o seu lugar** Nossa empresa desenvolve soluções e tecnologias para alimentos seguros, ambientes limpos, prevenção de infecções e economia de água aos nossos clientes em mais de 170...

  • Especialista em Gestão de Suprimentos

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCompras Tempo inteiro

    Obtenha uma experiência transformadora no papel de Especialista em Compras. Nossa instituição de saúde se destaca por sua abrangência e compromisso com a excelência. O objetivo é oferecer a melhor qualidade de vida aos pacientes, mediante estratégias eficazes para gestão de compras. Responsabilidades: Desenvolver e implementar políticas de compra...

  • Especialista Em Gestão De Documentação De Software

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Especialista Gestão Projetos - Atendimento ClienteSão Paulo, São Paulo Med.IQ Descrição Do TrabalhoOBJETIVO DA FUNÇÃO Garantir a excelência dos projetos de educação médica independente, assegurando que médicos e prescritores tenham acesso a inovação na medicina Construir e fortalecer o relacionamento entre a Med.IQ e nossos clientes, atuando...