Analista de qualidade

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Capacity Gestão de Pessoas Tempo inteiro

Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por oferecer segurança e tranquilidade aos clientes. Faça parte de uma equipe comprometida e contribua para fortalecer a organização com excelência e dedicação

Você será responsavél por: 


•  Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade;

•   Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp)

•  Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão;

•  Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade;

•  Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados;

•  Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados

•  Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas;

•  Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa;

•  Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência;

•  Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa.


•  Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizados

Requisitos:

Requisitos para o cargo:

  • Formação: Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. 
  • Experiência prévia na área de qualidade ou em funções similares.
  • Experiência em auditorias internas e externas.
  • Domínio intermediário para avançado de Excel e ferramentas de gestão de qualidade;
  • Habilidade para ministrar treinamentos e aplicar feedbacks com foco em desenvolvimento;
  • Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento
  • Conhecimento em Mapeamento e melhoria de processo
  • Conhecimento em sistemas de telefonia e discadores
  • Experiência com monitoria de qualidade e auditoria de processos
  • Gestão de reclamações e canais como Reclame Aqui, Ouvidoria e redes sociais
  • Nivel intermediário a avançado em mapeamento e desenho de processos
  • Prática com a notação BPMN
  • Experiência como auditor de processos e indicadores (desejável vivência com auditorias ISO)
  • Organização, proatividade e boa comunicação interpessoal.
Benefícios

O que pode esperar:

Vale transporte ou combustível
Vale Refeição
Day-off
Convênio com o Clube SESC

Atuação:

Presencial - 08:00 as 17:40h com 01:00h de almoço
CLT

  • Analista da Qualidade

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Hospital Paulo de Tarso Tempo inteiro

    Atividades:Responsável por implantar, executar e acompanhar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O profissional também atuará na gestão da segurança do paciente e na promoção da excelência no cuidado, visando a melhoria contínua dos processos e a obtenção de desfechos clínicos positivos. Requisistos:Graduação em enfermagem. Desejável...

  • Analista da Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Hospital paulo de tarso Tempo inteiro

    Atividades:Responsável por implantar, executar e acompanhar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). O profissional também atuará na gestão da segurança do paciente e na promoção da excelência no cuidado, visando a melhoria contínua dos processos e a obtenção de desfechos clínicos positivos. Requisistos:Graduação em enfermagem. Desejável...

  • Analista De Qualidade

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ferreira e Chagas Advogados Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista De Qualidade role at Ferreira e Chagas Advogados Join to apply for the Analista De Qualidade role at Ferreira e Chagas Advogados Sobre o Ferreira & Chagas AdvogadosSomos um escritório com um propósito claro: transformar a advocacia de alto volume por meio da excelência técnica, inovação e gestão estratégica.Com mais...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nayara Corporation Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Qualidade na Nayara Corporation.

  • Analista de qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Prestar assistência ao processo de desenvolvimento e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, buscando informações e feedback que possibilitem avaliação dos programas e procedimentos implantados.Programar e ministrar treinamentos aos colaboradores nas...

  • Analista De Qualidade

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ferreira E Chagas Advogados Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista De Qualidade role at Ferreira e Chagas AdvogadosJoin to apply for the Analista De Qualidade role at Ferreira e Chagas AdvogadosSobre o Ferreira & Chagas AdvogadosSomos um escritório com um propósito claro: transformar a advocacia de alto volume por meio da excelência técnica, inovação e gestão estratégica.Com mais de 30...

  • Analista de qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Construtora Caparaó Tempo inteiro

    Seja a garantia da excelência:Vaga para Analista de Qualidade – Construtora Caparaó Na Construtora Caparaó , cada detalhe importa. Somos referência em obras residenciais e comerciais de alto luxo há quase 70 anos, e a qualidade é o que sustenta nossa história e nossa marca. Agora, buscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar diretamente no...

  • 273971 - Analista Gestao Qualidade Senior

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vli - Portal De Vagas Externas Tempo inteiro

    Para ser uma ANALISTA GESTAO QUALIDADE SENIOR ou um ANALISTA GESTAO QUALIDADE SENIOR você precisa:Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência comprovada em gestão da qualidade e estruturação de Escritório de Processos;Vivência em projetos de BPM e melhoria...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ANA LEITE CONSULTORIA E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa profissional para atuar como Analista de Qualidade, 100% presencial, no bairro Ouro Preto, em Belo Horizonte.**Principais responsabilidades**:- Manutenção periódica dos documentos e processos da qualidade;- Participar do controle dos processos de trabalho dos processos de importação;- Manutenção de documentos regulatórios de...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil grupoprestarh Tempo inteiro

    Realizar a gestão da documentação do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, participar das auditorias internas e externas, além de garantir que os critérios normativos sejam atendidos por todas as áreas da Empresa.Analista de Qualidade1Refeição na empresa, vale transporte, cesta básica, parceria do OdontoVida.**Requisitos**: - Formação superior...