RDR - PIX Indireto

Analista de RDR (Registro de Demandas do Regulador) — Simpay

Modelo: 100% remoto • Regime: PJ

Sobre a função

Você será responsável por gerir e responder casos de RDR do Banco Central do Brasil (BCB) envolvendo os produtos da Simpay (PIX e Cartão). Atuará como ponto focal entre Suporte, Prevenção à Fraude e Risco , garantindo a identificação rápida das transações, a coleta de evidências e a resolução dentro dos prazos regulatórios .

Responsabilidades

• Receber, classificar e responder RDRs do BCB com linguagem técnica e clara, seguindo as diretrizes regulatórias.
• Investigar transações (PIX e Cartão) em múltiplas fontes: dashboards internos, antifraude, gateways, bancos/correspondentes e registros de log.
• Consolidar evidências (comprovantes PIX, NSU/authorization code, trilhas de auditoria, comunicações com o pagador/estabelecimento).
• Orquestrar o fluxo com Suporte/Prevenção/Risco , alinhando ações e prazos até a solução definitiva do caso.
• Propor correções de processo (ajustes de KYC, PLD/FT, regras de antifraude, comunicação com o cliente) para reduzir recorrência.
• Monitorar SLAs regulatórios e internos , sinalizando riscos de extrapolação e priorizando filas críticas.
• Manter rastreiabilidade completa dos atendimentos (cronologia, anexos, decisões) em ferramenta interna.
• Preparar relatórios periódicos (volumetria, procedência, causas-raiz, recomendações) para liderança e compliance.

Requisitos

• Experiência prévia em meios de pagamento (PIX e/ou Cartão) ou em atendimento regulatório (RDR, Ouvidoria, Bacen, Procons).
• Sólida capacidade de investigação e análise de dados (conciliação, cruzamento de IDs: payment_id, reference_id, provider_transaction_id).
• Noções de PLD/FT, KYC, mediação/chargeback e boas práticas de prevenção a fraude.
• Excel/Sheets intermediário (tabelas, filtros, PROCV/ÍNDICE/CORRESP), leitura de CSV; diferencial: noções de SQL.
• Comunicação escrita impecável (objetiva, empática, técnica) e organização documental.
• Perfil hands-on , senso de urgência e autonomia em ambiente remoto.

Diferenciais

• Vivência com MED/devoluções no ecossistema PIX.
• Conhecimento de ferramentas antifraude (ex.: Konduto), alertas de disputa (Ethoca/Verifi), e integrações com PSPs.
• Experiência em empresas fintech/IP/subadquirente e contato com normativos do BCB .

KPIs do papel

• SLA de resposta aos casos RDR (cumprimento de prazos regulatórios).
• Tempo médio de resolução por categoria de ocorrência.
• Taxa de procedência e retrabalho (qualidade das respostas).
• Recorrência por causa-raiz e melhorias implementadas.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto e horário flexível (com cobertura de janelas críticas de SLA).
• Ambiente de alta autonomia e colaboração com times de Suporte, Prevenção e Risco .
• Plano de desenvolvimento contínuo em compliance e operações de pagamentos.
• Faixa salarial e pacote de benefícios a combinar conforme senioridade.