Subgerente de Atendimento

**✨ Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui**Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, **essa pode ser a sua oportunidade****✨Vaga**:Subgerente de Atendimento****✨Local de Trabalho**: Brasília, DF**✨Jornada**: 44 horas semanas (escala 6x1)**✨Requisitos**:- Ensino Superior Incompleto em Administração ou áreas afins;- Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes;- Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.**✨Atribuições/Responsabilidades**:- Supervisionar e garantir a excelência no atendimento prestado no balcão, nas mesas e demais pontos de contato com o cliente;- Apoiar a gerência na organização das escalas de trabalho e na distribuição das tarefas diárias entre os atendentes;- Integrar e orientar novos colaboradores, promovendo o acolhimento e a adaptação à cultura, normas e procedimentos da empresa;- Fornecer feedbacks contínuos à equipe sobre desempenho, postura profissional e cumprimento de metas e padrões de atendimento;- Acompanhar a apresentação dos produtos nos pontos de venda, zelando pela correta exposição, padronização e abastecimento;- Identificar desvios de conduta ou falhas operacionais e comunicar à gerência para as devidas providências;- Garantir a organização e a limpeza das áreas de atendimento, vitrines, balcões e equipamentos, assegurando o cumprimento das normas de higiene e segurança;- Acompanhar o atendimento ao cliente em situações críticas ou de reclamações, atuando com empatia e foco na resolução;- Apoiar outros setores da loja, como produção e caixa, conforme necessidade ou em momentos de maior demanda;- Auxiliar na conferência de validades, controle de estoque de produtos expostos e reposição quando necessário;- Participar de reuniões operacionais e contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do cliente;- Substituir o gerente de atendimento em suas ausências, garantindo a continuidade e o bom funcionamento das atividades do setor.**✨Competências Técnicas**:- Gestão de pessoas e liderança de equipe;- Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor;- Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs);- Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos;- Noções de gestão de riscos e segurança operacional;- Boa comunicação oral e escrita;- Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).**✨Competências Comportamentais**:- Foco em resultados e orientação para a excelência;- Proatividade e visão estratégica;- Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes;- Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores;- Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva;- Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa;- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.**✨Benefícios**:- **Faixa salarial**: R$ 2.699,79 a R$ 3.333,08;- **Produtividade**: Adicional de 5% sobre o salário;- **Prêmio por Meta Trimestral**: Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas;- **Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa**: A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa;- **Vale-Transporte (VT);**:- **Alimentação no local**: Refeição e lanche fornecidos pela empresa;- **Cesta básica mensal;**:- **Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa;**:- **Convênio com o SESC**: Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar;- **Plano de Saúde com valor acessível**: Disponível a partir de 3 meses de empresa.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.699,79 - R$3.333,08 por mês**Benefícios**:- Auxílio-combustível- Auxílio-educação- Cesta básica- Estacionamento gratuito- Seguro de vida