OPERADOR DE CALL CENTER

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Missão do Cargo

Realizar um atendimento excepcional aos clientes, fornecendo informações precisas, assistência e suporte, ajudando-os a acessar e utilizar seus serviços de saúde de forma eficaz, promovendo a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados pela Unimed.

Principais atividades do cargo

• Atender chamadas telefônicas, responder a e-mails ou mensagens de chat e interagir com os clientes de maneira cortês e profissional.
• Fornecer informações precisas e claras sobre os planos de saúde, coberturas, benefícios, rede credenciada, processos de autorização e outros tópicos relacionados ao plano.
• Auxiliar os clientes na marcação de consultas, exames médicos, procedimentos hospitalares e cirurgias, orientando sobre os procedimentos necessários e as autorizações prévias, quando aplicável.
• Identificar as preocupações e problemas dos clientes, investigar questões complexas e encontrar soluções eficazes, muitas vezes envolvendo coordenação com outros departamentos internos.
• Registrar todas as interações com os clientes de forma precisa e completa em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mantendo um histórico atualizado e acessível.
• Manter registros de informações pessoais, endereços, coberturas e outras informações relevantes dos clientes de acordo com as políticas de privacidade e segurança de dados.
• Encaminhar casos mais complexos ou que exijam ação adicional para supervisores ou departamentos especializados dentro da operadora de plano de saúde.
• Garantir o cumprimento das regulamentações governamentais e internas relacionadas ao setor de saúde, privacidade do paciente e práticas de atendimento ao cliente.
• Participar de treinamentos regulares para manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da operadora de plano de saúde.
• Coletar feedback dos clientes e avaliações sobre o atendimento para melhorias contínuas.
• Gerenciar eficazmente o tempo para garantir que as chamadas e interações com os clientes sejam atendidas dentro dos padrões de qualidade e tempo estabelecidos.
• Manter a calma e profissionalismo, mesmo em situações de cliente insatisfeito, buscando resolver problemas de forma cortês e eficaz.
• Colaborar com colegas de trabalho e outros departamentos para resolver questões e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho, volume de chamadas e tendências observadas no atendimento ao cliente.

Requisitos para participação

• Ensino Médio Completo.
• Habilidade com informática, sistemas e ferramentas tecnológicas.
• Habilidade com Pacote Office (Word, Excel e Power Point).
• Comunicação clara, objetiva, com desenvoltura e fluência.
• Residir em cidade da região urbana de Aracaju (Aracaju, Barra dos Coqueiros, N. Sra. do Socorro, São Cristóvão).

Não pode faltar

• Cooperar para Crescer: Trabalhar em equipe; Ser proativo; Buscar a convergência; Compartilhar conhecimento; Criar conexões, incentivar e colaborar; Manter-se engajado.
• Buscar a Excelência: Ter senso de dono; Analisar criticamente e manter o foco; Adaptar-se às mudanças e ser organizado; Comprometer-se com o resultado; Propor melhorias nos processos; Ter visão de futuro e inovar.
• Encantar o Cliente: Ser resiliente; Compreender o que está acontecendo; Ser ágil; Ser respeitoso; Estar disposto; Fazer parte da solução.
• Gerenciar Emoções: Demonstrar empatia; Ser acolhedor; Ter inteligência emocional; Ser flexível; Transmitir compaixão; Estabelecer confiança e ser íntegro.

VemSerUnimed

A maior cooperativa de saúde do mundo.

Nível de experiência Tipo de emprego Função

• Atendimento ao Cliente
• Setores: Atividades de bem-estar e condicionamento físico

As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Unimed Sergipe

Oportunidade para estágio

Oportunidade para estágio na área administrativa (inclui informações sobre vaga administrativa para PCD). Observação: o texto original menciona várias entradas que parecem promocionais ou genéricas; mantenha o foco na função administrativa associada.

#J-18808-Ljbffr

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