Itsm consultant

3 semanas atrás

Brasília, Brasil Net2Source Tempo inteiro

O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos.Responsabilidades Principais• Projetar e implementar processos de ITSM: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração.• Liderar implantações e melhorias da plataforma Service Now, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB.• Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia.• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios.• Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.• Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução.Habilidades Requeridas• Sólida experiência em Service Now (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos.• Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, Open Text).• Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma.• Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful.• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.Certificações• Service Now Certified System Administrator (CSA)• ITIL v4 Foundation ou superior• Opcionais: PMP, Agile/ScrumExperiência Preferencial• Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM.• Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia.• Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala (por exemplo, realocação da Petrobras, sourcing do Bradesco).Habilidades Comportamentais• Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas.• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.• Colaborativo e proativo em interações entre equipes.Indicadores de Desempenho• Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%).• Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente.• Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.

  • Atlassian Consultant

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Atlas Bench Tempo inteiro

    Company Description At Atlas Bench, we are committed to transforming teamwork across industries through innovative Atlassian services. Our global team, proficient in DevOps and ITSM, specializes in agile methodologies and AI solutions tailored for Atlassian products. Serving over 1000 clients, including Fortune 500 companies, we are known for managed...

  • Business process consultants

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como requisitos você deve ter:Experiência na implementação do Servicenow.Experiência liderando implantação de plataforma de soluções.Experiência em metodologias Ágil (Scrum).Inglês intermediário.Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em diferentes camadas e experiência na realização de apresentações / Workshops.Ter pelo...

  • Business Process Consultants Servicenow

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Aoop Cloud Solutions Tempo inteiro

    OverviewQUER ACELERAR SUA CARREIRA?#VEMSERAOOPERSomos profissionais apaixonados por tecnologia e movidos por grandes desafios!Buscamos Sharks que queiram aprender e crescer suas carreiras e que, assim como nós, acreditam no poder da transformação digital.Se você busca:Uma empresa com perfil dinâmicoPossibilidade de crescimento profissional...

  • Business Process Consultants Servicenow

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Aoop Cloud Solutions Tempo inteiro

    OverviewQUER ACELERAR SUA CARREIRA? #VEMSERAOOPER Somos profissionais apaixonados por tecnologia e movidos por grandes desafios! Buscamos Sharks que queiram aprender e crescer suas carreiras e que, assim como nós, acreditam no poder da transformação digital. Se você busca: Uma empresa com perfil dinâmico Possibilidade de crescimento profissional...

  • Business Process Consultants Servicenow

    Há 3 dias

    Brasília, Brasil Aoop an NTT DATA Company Tempo inteiro

    2 weeks ago Be among the first 25 applicants Anywhere Office (100% remoto). QUER ACELERAR SUA CARREIRA? #VEMSERAOOPER Somos profissionais apaixonados por tecnologia e movidos por grandes desafios! Buscamos Sharks que queiram aprender e crescer suas carreiras e que, assim como nós, acreditam no poder da transformação digital. Se você busca: Uma empresa...

  • Business Process Consultants Servicenow

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Aoop Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionQUER ACELERAR SUA CARREIRA? #VEMSERAOOPER Somos profissionais apaixonados por tecnologia e movidos por grandes desafios Buscamos Sharks que queiram aprender e crescer suas carreiras e que, assim como nós, acreditam no poder da transformação digital.Se você busca:- Uma empresa com perfil dinâmico- Possibilidade de crescimento profissional...

  • Jira Architect

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil International Digital Partners Tempo inteiro

    Senior CMDB & Automation Engineer (Contractor – PJ)Location:Brazil (Remote) Engagement Type:Short-term project (flexible dedication)About the Opportunity Our client is looking for aSenior CMDB & Automation Engineerto lead a high-impact project focused on the strategic redesign and implementation of aConfiguration Management Database (CMDB)within theJira...

  • Jira Architect

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil International Digital Partners Tempo inteiro

    Senior CMDB & Automation Engineer (Contractor – PJ)Location: Brazil (Remote)Engagement Type: Short-term project (flexible dedication)About the OpportunityOur client is looking for a Senior CMDB & Automation Engineer to lead a high-impact project focused on the strategic redesign and implementation of a Configuration Management Database (CMDB) within the...

  • Jira architect

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil International Digital Partners Tempo inteiro

    Senior CMDB & Automation Engineer (Contractor – PJ)Location:Brazil (Remote)Engagement Type:Short-term project (flexible dedication)About the OpportunityOur client is looking for aSenior CMDB & Automation Engineerto lead a high-impact project focused on the strategic redesign and implementation of aConfiguration Management Database (CMDB)within theJira...

  • Jira Architect

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil International Digital Partners Tempo inteiro

    Senior CMDB & Automation Engineer (Contractor – PJ) Location: Brazil (Remote) Engagement Type: Short-term project (flexible dedication) About the Opportunity Our client is looking for a Senior CMDB & Automation Engineer to lead a high-impact project focused on the strategic redesign and implementation of a Configuration Management Database (CMDB) within...