Assistente de Atendimento

Há 88 anos, a Fundação José Silveira mantém o olhar voltado para o futuro, reinventando suas práticas em um mundo imprevisível, sem perder de vista suas raízes sólidas naquilo que é a origem do propósito: cuidar da saúde e melhorar a qualidade de vida das pessoas.
Com isso, buscamos pessoas conectadas ao novo que venham contribuir com o constante crescimento e a perpetuação do nosso legado.
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**Responsabilidades e atribuições**
A figura do **assistente de atendimento em um centro médico** é fundamental para transformar a experiência do paciente, indo muito além do simples atendimento. Sua rotina é dedicada a acolher, orientar e otimizar o fluxo dos pacientes, com a responsabilidade primordial de direcioná-los de forma eficiente para os exames e procedimentos necessários. Em um ambiente que pode ser fonte de ansiedade, o assistente atua como um elo humano e facilitador, garantindo que cada etapa do processo seja clara e confortável.
**Rotina de um assistente de atendimento no Centro Médico**:
A maior parte da rotina é focada na interação direta com os pacientes, agindo como um guia personalizado. As responsabilidades incluem:
- Acolhimento humanizado: Receber os pacientes com empatia, oferecendo um sorriso e uma palavra de conforto. Muitos pacientes chegam apreensivos, e o primeiro contato pode fazer toda a diferença.
- Compreensão das necessidades: Ouvir atentamente os pacientes para entender o motivo da visita, as requisições médicas e as possíveis dúvidas.
- Orientação detalhada: Explicar o processo de forma clara e objetiva. Isso pode envolver:
- Exames de laboratório: Informar sobre a necessidade de jejum, a coleta, o tempo estimado de espera e onde o paciente deve se dirigir.
- Exames de imagem (Raios-X, Ultrassom, Tomografia, Ressonância): Orientar sobre preparos específicos (como beber água, uso de contrastes), o local da sala de exame e a duração.
- Eletrocardiograma (ECG): Explicar o procedimento simples e direcionar para a sala adequada.
- Procedimentos: Oferecer informações sobre a sala de espera, o preparo, a equipe que o atenderá e, se aplicável, o tempo de recuperação.
- Otimização do fluxo: Direcionar o paciente para o próximo passo de forma eficiente, evitando longas esperas e confusões. O assistente pode acompanhar o paciente até a área de espera correta ou fornecer indicações precisas.
- Gestão de imprevistos: Lidar com atrasos, reagendamentos ou emergências com calma e proatividade, buscando sempre a melhor solução para o paciente.
- Feedback e acompanhamento: Em alguns casos, o assistente pode fazer um acompanhamento pós-procedimento para garantir a satisfação e tirar dúvidas finais.
- Conversão para exames e procedimentos**:Este é um ponto crucial. O assistente, ao acolher e orientar, naturalmente incentiva o paciente a seguir com os exames e procedimentos indicados, esclarecendo a importância e facilitando o acesso.
**Requisitos e qualificações** Desafios e Habilidades**:
A rotina do assistente em um centro médico exige um conjunto específico de habilidades para lidar com a complexidade do ambiente e as emoções dos pacientes:
- Excelente comunicação: Clareza e paciência para explicar procedimentos complexos de forma acessível.
- Proatividade e organização: Antecipar necessidades e gerenciar múltiplos pacientes simultaneamente.
- Conhecimento técnico básico: Entender os principais exames e procedimentos para orientar os pacientes com precisão.
- Resolução de problemas: Agilidade para solucionar questões burocráticas ou logísticas.
- Discrição e ética: Lidar com informações sensíveis do paciente com total confidencialidade.
- Calma sob pressão: Manter a serenidade em momentos de alto movimento ou em situações de estresse para o paciente.
**Informações adicionais**
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale transporte
Ticket de alimentação
WellHub
Criada em 21 de fevereiro de 1937 pelo Professor José Silveira, a Fundação José Silveira (FJS) vem ampliando sua obra em um processo de crescimento sustentável, firmado no planejamento estratégico e foco nos melhores resultados. Instituição filantrópica sem fins lucrativos, a Fundação José Silveira atende principalmente a população mais desassistida, com qualidade nos serviços prestados.
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