Especialista de Soluções de Ti para RH

**Detalhes da vaga**:
**E você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras com a gente?** Quer fazer parte de um time inovador dentro da maior empresa de saúde da América do Sul?
- Estamos à procura de um profissional de TI ou RH apaixonado e ambicioso para se juntar à nossa equipe de Tecnologia da Informação, para liderar projetos de operações, implantações e gerenciamento de produtos inovadores para uma das maiores operações da Rede D’Or, à área de RH.
**Requisitos**
**Formação**:
Ensino superior, preferencialmente, nas áreas de Administração de Empresas, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou equivalentes.
(Desejável): Certificações como ITIL Service Manangement e Cobit serão diferenciais.
**Conhecimentos técnicos**:
- Habilidades em Totvs Protheus 12
1) Conhecimento avançado nos módulos de GPE, MDT, eSocial entre outros.
2) Conhecimento avançado nos processos de negócio relacionados a folha de pagamento, recrutamento e seleção, medicina e segurança do trabalho e eSocial.
3) Conhecimento das rotinas técnicas dos ERP Protheus RH.
**Experiências necessárias**:
- Tecnologia de RH (HRIS, ITHR, HRIT);
- Totvs Protheus 12;
- Atendimento ao cliente de TI RH (ambiente de suporte de TI, Service Desk, Desk-side ou suporte técnico);
- Gerenciamento de projeto e iniciativas;
- Solução de problemas e resolução de incidentes;
- Desenho e arquitetura de processos de negócio;
- Gestão de serviços, KPIs e SLAs.
(Desejável):
- Experiência em Tecnologia de RH (HRIS, ITHR, HRIT);
**Sobre o desafio**:
- O Especialista de TI RH, tem como principal atribuição liderar o pilar de operações da área de tecnologia para RH da Rede D’or, trabalhando como ponto focal de contato das diversas áreas de negócios de RH para gerenciar e direcionar os principais tópicos relacionados a gestão de incidentes/problemas dessas áreas provenientes dos processos executados no ERP RH Totvs (Protheus 12) e seus módulos gerenciando assim todo o processo de sustentação da plataforma.
**Suas principais atribuições incluem**:
- Ser especialista funcional relacionado as funcionalidades e módulos do sistema ERP Protheus 12 - RH, atuando na coordenação das atividades de suporte e sustentação da aplicação bem como garantindo os ciclos de vida e atualizações periódicas dos processos técnicos e de negócio.
- Trabalhar no Monitoramento diário da aplicação (ERP RH) atuando proativamente na resolução de problemas.
- Lidar com incidentes e coordenar o ciclo de vida dos tickets de ponta a ponta seguindo os procedimentos estabelecidos, garantindo que os usuários finais sejam devidamente informados sobre o progresso e gerenciando as expectativas dos usuários afetados pelos incidentes.
- Colaborar com as partes interessadas, como usuários de negócios, usuários finais, arquitetos de sistemas, desenvolvedores, fornecedores e engenheiros no suporte ao sistema.
- Contribuir para a melhoria de processos, inovação e envolvimento na resolução de problemas técnicos complexos e fornecer feedback às equipes de desenvolvimento.
- Gerenciar solicitações de mudança pré-aprovadas padrão. As solicitações de mudança exigirão a configuração do sistema ou coordenação com os proprietários da solução.
- Contribuir para criar, modificar, atualizar e remover artigos de conhecimento, documentação interna e instruções para a organização da experiência do cliente e clientes.
- Organizar e conduzir treinamento para membros da equipe e para os clientes dos serviços/processos relacionados a plataforma ERP RH.
- Responsável monitorar e atender aos KPIs e métricas individuais e da equipe, definidos para garantir a experiência do cliente e agir de acordo com o feedback fornecido relacionado às necessidades de melhoria.
- Garantir que todos os tópicos de conformidade relevantes cumpridos de acordo com o estabelecido pela companhia.
**Remuneração**: Salário (CLT) + Benefícios (Assistência Médica + Assistência Odontológica + Vale Refeição + Clube de Parcerias + Bônus anual conforme atingimento de metas da empresa e individuais.) e atuação híbrida, sendo presencial 2 vezes na semana.
**Local de trabalho**:
- SP: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceição | - RJ: Rua do Passeio, 42 - Centro (Cinelândia).
**Carga horária**: 2ª a 5ª (08:00h às 18:00h) / 6ª (08:00h às 17:00h)
INFORMAR A PRETENSÃO SALARIAL
**Boa Sorte
**Requisitos**:
**Escolaridade miníma**:
- Formação superior (cursando)**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênio com empresas parceiras
- Participação nos Lucros ou Resultados
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Vale-alimentação

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