Reas Compartilhadas

121 ANALISTA DE OUVIDORIA ÁREAS COMPARTILHADAS - CÓD. Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE (clique aqui A 09 / 10 / 2025 Cargo: ANALISTA DE OUVIDORIA Código da Vaga: 121 Local de Atuação: Recife / PE Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado). O que esperamos de você? Perfil Desejado Formação acadêmica obrigatória: Ensino Superior Completo Desejável: Pós-graduação ou especialização em Ouvidoria, Gestão de Conflitos, Mediação ou áreas afins. Certificação oficial da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) ou de outras entidades reconhecidas. Principais atividades Receber, analisar e classificar manifestações com imparcialidade, ética e escuta ativa. Encaminhar demandas às áreas responsáveis, monitorando prazos e garantindo retorno ao manifestante. Produzir relatórios gerenciais com indicadores e análises qualitativas das manifestações. Elaborar propostas de melhoria com base em demandas recorrentes e indicadores de desempenho. Atuar na mediação de conflitos de forma técnica e respeitosa. Zelar pelo sigilo das informações e tratamento adequado conforme a LGPD. Fomentar a cultura da Ouvidoria por meio de ações educativas e institucionais. Interagir com a Rede de Ouvidores, órgãos reguladores e entidades representativas. Operar sistemas informatizados de Ouvidoria. Cumprir os procedimentos internos da gestão do Sistema FIEPE. Apoiar a gestão na tomada de decisões com base em evidências provenientes das manifestações. Executar atividades administrativas relacionadas à área como requisições, relatórios e registros, tratamento de documento fiscal etc. Experiência Obrigatória Mínimo de 6 meses comprovados na área. Desejável Vivência com sistemas de BI (Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados. Conhecimento intermediário ou avançado em Comunicação Não Violenta (CNV), combate ao assédio e Lei de Acesso à Informação (LAI). Competências Técnicas Conhecimento de processos de Ouvidoria e atendimento humanizado. Capacidade de análise crítica de dados e relatórios. Conhecimento em sistemas informatizados e ferramentas de BI. Conhecimento dos procedimentos, normativos e políticas do Sistema FIEPE. Conhecimento em legislação relacionada ao atendimento ao cliente, como Direitos e a Defesa dos Consumidores, Compliance, Canal de Denúncia etc. Conhecimento técnico (certificação em Ouvidoria, mediação e solução de conflitos, gestão de denúncias e melhores práticas em Ouvidoria). Habilidade em registrar e classificar manifestações em sistemas informatizados. Habilidade em elaborar relatórios com estatísticas e análises de manifestações. O que oferecemos Remuneração: R$ ,54 Horário: 08 : 00 às 17 : 00h Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira. Processo Seletivo : Etapas Eliminatórias 1. Inscrição - A 09 / 10 / 2025 2. Prova - Português, informática e raciocínio lógico. Papel Estratégico da Ouvidoria nas Organizações. Conceitos de Ouvidoria, Comitê de Ética, SAC e Compliance. Mediação e gestão de conflitos. Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de Ouvidoria. CNV - Comunicação Não Violenta. Ética e postura profissional. Tecnologia e Inteligência Artificial na Ouvidoria. Lei de Acesso à Informação (LAI). Pesquisa de satisfação na Ouvidoria. 3. Análise Curricular – Após o período de término das inscrições, você receberá o link com o formulário digital para preenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário. 4. Entrevista Comportamental 5. Entrevista Técnica 6. Análise Documental 7. Finalização e Divulgação do Resultado Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo. Por que trabalhar conosco? Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia. Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional. Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS. Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira #J-18808-Ljbffr