Analista de qualidade
1 semana atrás
Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências personalizadas , baseando-se em dados e perfis de clientes (personas). Principais Atividades e Foco Estratégico: Monitoria e Avaliação de Atendimento: Realiza escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos (voz, chat, e-mail, chatbot). Aplica checklists de qualidade, avalia tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts. Detecta falhas na jornada real (as experienced) e reporta oportunidades de melhoria. Mapeamento e Atualização de Personas: Colabora na criação e atualização de personas com base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos. Segmenta perfis de clientes e adequa critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo. Uso de Dados e IA para Qualidade: Utiliza ferramentas de análise de sentimento, text analytics e voz do cliente (Vo C). Identifica padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos. Atua na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade. Indicadores de Qualidade e Performance: Monitora e reporta KPIs como: Índice de Qualidade (% de conformidade) FCR (First Call Resolution) TMA/TME (tempo médio de atendimento/espera) NPS, CSAT, CES Contribui com análises e relatórios que direcionam planos de ação. Cultura de Excelência e Feedback Contínuo: Oferece feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais. Atua em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais. Alinhamento com Processos e CX: Trabalha lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento. Propõe ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.
-
Analista de Relacionamento Sr
2 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroProspectar e visitar clientes. Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas. Divulgar tabela de preço para parceiros. Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações. Manter relacionamento com parceiros. Capacitar novos agentes de Relacionamento. Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...
-
Analista Qualidade de Teste de Software
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil WarmUP - Qualidade em Software Tempo inteiroAnalista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software WarmUP - Qualidade em Software...
-
Assistente Departamento Pessoal
2 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroAtuar em processos de admissões e demissões, controle e manutenção de documentações individuais dos colaboradores. Receber, conferir e realizar input cadastral no sistema de **Departamento Pessoal**. Executar movimentações centro de custos, ponto eletrônico e outras, dando suporte aos colaboradores e lideranças no processo de controle de jornada...
-
Analista De Qualidade
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira De Materiais Elétrico Tempo inteiroAnalista da Qualidade Presencial São Paulo, SP - Próximo ao shopping Aricanduva Escolaridade mínima: Curso técnico ou superior Experiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial; Salário: *****,00 Cesta Básica Efetivo CLT Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial MISSÃO DO CARGO...
-
Analista De Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira De Materiais Elétrico Tempo inteiroAnalista da Qualidade Presencial São Paulo, SP - Próximo ao shopping Aricanduva Escolaridade mínima: Curso técnico ou superior Experiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial; Salário: *****,00 Cesta Básica Efetivo CLT Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial MISSÃO DO CARGO...
-
Analista De Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira De Materiais Elétrico Tempo inteiroAnalista da Qualidade Presencial São Paulo, SP - Próximo ao shopping Aricanduva Escolaridade mínima: Curso técnico ou superior Experiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial; Salário: *****,00 Cesta Básica Efetivo CLT Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial MISSÃO DO CARGO...
-
São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiroJob description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...
-
Analista De Qualidade
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira De Materiais Elétrico Tempo inteiroAnalista da Qualidade Presencial São Paulo, SP - Próximo ao shopping Aricanduva Escolaridade mínima: Curso técnico ou superior Experiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial; Salário: *****,00 Cesta Básica Efetivo CLT Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial MISSÃO DO CARGO...
-
Analista de qualidade
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira de Materiais Elétrico Tempo inteiroAnalista da QualidadePresencialSão Paulo, SP - Próximo ao shopping AricanduvaEscolaridade mínima: Curso técnico ou superiorExperiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial;Salário: 4.000,00Cesta BásicaEfetivo CLTHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercialMISSÃO DO CARGOAcompanhar o...
-
Analista de qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira de Materiais Elétrico Tempo inteiroAnalista da QualidadePresencialSão Paulo, SP - Próximo ao shopping AricanduvaEscolaridade mínima: Curso técnico ou superiorExperiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial;Salário: 4.000,00Cesta BásicaEfetivo CLTHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercialMISSÃO DO CARGOAcompanhar o...
