UX Researcher

Há 7 dias

Belém, Pará, Brasil Môre Tempo inteiro
UX Researcher - Sênior (Canais Digitais) | Môre (Remoto)

UX Researcher Sênior – Canais Digitais. Sobre a vaga: Estamos em busca de uma pessoa UX Researcher Sênior para liderar a frente de Voz do Cliente (VoC) nos canais digitais aqui na Môre, com foco em transformar dados em insights estratégicos. A posição exige atuação estruturada com métricas de satisfação, análise de feedbacks e influência direta em squads de Produto e Tecnologia, contribuindo para a melhoria contínua da experiência digital do cliente.

Aptidões Necessárias
  • Gestão de VoC: Monitoramento e evolução da Voz do Cliente nos canais digitais.
  • Métricas de Satisfação: Domínio em NPS, CSAT e CES e sua aplicação na experiência digital.
  • Análise de Dados Quantitativos e Qualitativos: Mapeamento e categorização de feedbacks em grande volume.
  • Ferramentas de Pesquisa: Experiência com Qualtrics e organização de dados em dashboards e relatórios executivos.
  • Pesquisa em Jornadas Digitais: Estruturação de investigações com base em navegação, comportamento e performance em App e Site.
  • Engajamento com Tribos e Squads: Participação em rituais e influência sobre priorizações de roadmap com base em achados de pesquisa.
Aptidões Desejáveis
  • Categorização de Comentários Abertos: Experiência com análise textual e codificação de achados.
  • Testes de Usabilidade e UX Research: Conhecimento em abordagens qualitativas complementares à voz do cliente.
  • Construção de Dashboards: Habilidade em consolidar e apresentar dados de forma visual e compreensível.
  • Benchmark e comparação de jornadas: Capacidade de embasar insights com dados externos e referências de mercado.
Vivências Necessárias
  • Atuação em canais digitais (aplicativos mobile e/ou site responsivo).
  • Pesquisa contínua com foco em métricas de experiência do cliente.
  • Tradução de dados em recomendações práticas para o negócio.
  • Relacionamento com áreas de Produto, Tecnologia e Atendimento.
  • Produção de relatórios estratégicos com direcionamentos claros e acionáveis.
Vivências Desejáveis
  • Experiência com categorização e manutenção de livros-código de VoC.
  • Condução de estudos a partir de comentários espontâneos e abertos.
  • Participação ativa na construção de planos de ação com stakeholders.
  • Vivência em ambientes organizacionais estruturados por tribos e squads.
Modelo de Trabalho

Regime de trabalho: Remoto

Modelo de contratação: PJ

Adicionais Ao Contrato De Prestação De Serviços
  • Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00
  • Plano de Saúde individual (sem coparticipação)
  • Plano Odontológico individual (sem coparticipação)
  • PJ - 30 dias de descanso remunerado após 12 meses
  • Computador
  • Cuidado e Saúde
  • Saúde física (Totalpass)
  • Licença Parental
  • Licença Luto
  • Licença Pet / Luto Pet
  • Plano de Saúde Pet
  • Licença Casamento
  • Day-off de aniversário
  • Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil
E Também
  • Môre Educação: Programa de qualificação
  • Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família
  • Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira
  • Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto
  • Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs
  • Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres
  • Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes
  • Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)

#vemsermore

UX Researcher - Especialista | Banco Carrefour (Remoto) #J-18808-Ljbffr