Analista de Suporte Técnico Sr

Presente em diferentes cidades da América Latina, somos uma multinacional brasileira e buscamos Analista de Suporte Técnico SR para integrar o nosso time de Tecnologia e Soluções, para atuar localmente em nosso cliente em Curitiba/PR.Sua jornada na WittelAqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe**Responsabilidades e atribuições**O analista será responsável pela administração da plataforma Verint WFO que contempla os módulos de gravação, speech analytics, quality monitoring, performance management e etc.Abaixo a relação das atividades que será de responsabilidade do colaborador:- Realizar Checklist diário na plataforma;- Monitoração de serviços;- Atendimento à dúvidas dos usuários;- Análise de incidentes de todos os níveis que serão abertos pelo cliente;- Análise de eventuais falhas nos módulos da aplicação;- Abertura de tickets com o Fabricante;- Instalação de Hotfixes, Patches, Releases e Security Kit;- Analisar possíveis Indisponibilidades de serviços;- Esclarecimento de dúvidas do ambiente;- Disponibilizar procedimentos, instruções e processos do Verint;- Realizar criação de Usuários;- Acompanhamento de realização de Manutenção Preventiva Mensal do suporte N2;- Alteração de Cadastro dos usuários na plataforma;- Registrar novos ramais na plataforma;- Criar/Editar perfis de acesso;- Atribuir permissões de acesso aos usuários;- Desenvolvimento de Relatórios AdHoc;- Validação do ambiente após alterações realizadas pelo cliente;- Acompanhamento de Paradas Programadas para fix de Servidores e Banco de Dados que serão realizadas pelo cliente;- Realizar a abertura de incidentes para o suporte N2;- Realizar o acompanhamento dos incidentes que estão sendo tratados pelo N2;**Requisitos e qualificações**- Formação completa ou cursando em Ciência da Computação, Engenharias, Sistemas da Informação, Tecnologias e áreas correlatas.- Inglês nível avançado para interações com o fabricante da solução;- Conhecimento com a plataforma Verint WFO (gravação, speech analytics, qm, pm, relatórios...).**Informações adicionais**Com **30 anos de história**, oferecemos soluções flexíveis que focam no equilíbrio entre resultados de negócio e eficiência operacional com qualidade. São décadas gerando valor para parceiros que acreditam em nossos serviçosPara isso, contamos com um time de especialistas preparados e capazes de entender os desafios de cada organização, sempre com** transparência e comprometimento**.Essa jornada sólida e positiva só tem sido possível porque, **por trás das experiências que oferecemos, existem essas pessoas**. Ambas surpreendentes na mesma medida.O protagonismo da Wittel no **mercado de tecnologia** fez com que evoluíssemos para uma **CX Company de sucesso**, focada em gerenciar cada detalhe da experiência do cliente.**VENHA PARA O #TIMEWITTEL