Página da Vaga | Analista ou Especialista Planejamento Estratégico

Analista ou Especialista Planejamento Estratégico - Rio de Janeiro / RJ Job type: Full-time employee Full-time employee Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos. No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil. Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance Acompanhamento do tráfego/ocupação dos links, ocupação das portas de URA; Acompanhamento de indicadores de rechamada das operações; Condução de projetos e acompanhamento dos resultados pré e pós implantação; Acompanhamento e análise de SLA das operações; Realização de relatórios de diagnostico D-1; Alinhamento com áreas parceiras estratégias de contingência para garantir a entrega dos SLA's; Elaboração de diagnostico mensal das operações sob sua responsabilidade; Acompanhamento do faturamento,construção de curvas de volume, TMO em d45 (dia/intra hora); Levantamento dos insumos para validação da fatura, Prints, relatório rechamada, transbordo por falta de capacidade e etc., entre outras atividades afins. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Superior completo, preferencialmente em Administração, Estatística ou Engenharia de Produção; Experiência na área Planejamento estratégico e/ou Dados... Sendo no segmento de Call Center, será um diferencial; Conhecimento de ferramentas WFM, plataforma CMS Avaya, Huawei ou NICE, domínio dos indicadores de tráfego e Excel avançado. Benefícios que fazem a diferença: Auxilio Combustível Vale-refeição e/ou alimentação Seguro de vida Programas de treinamento Remuneração variável Participação nos Resultados (PPR) Assistência médica e odontológica Descontos em produtos Day-off no seu aniversário Convênios com empresas parceiras Auxílio funeral Plano de Saúde Pet Wellhub, entre outros. Remuneração: estamos trabalhando com pretensão salarial. Local de trabalho: Av. Presidente Vargas - Centro - Rio de Janeiro. Horário de trabalho: 09:00 às 18:00. Modalidade de trabalho: Híbrido (2 dias home office, 3 dias presenciais). Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência. Todos são muito bem-vindos Que tal fazer parte de uma empresa grande, com mais de 10 mil colaboradores espalhados pelo Brasil inteiro? A gente tem mais de 25 anos de história e é reconhecida pela tradição, qualidade e pioneirismo. E é justamente essa combinação que permite oferecer sempre o melhor, porque qualidade não é detalhe, é o foco principal aqui na BCC Nós atuamos em áreas como Call Center, PDV (Ponto de Venda) e Comercial, com times preparados para atender diferentes demandas do Grupo Claro. No Contact Center, somos a voz direta da empresa, resolvendo questões em setores como Ouvidoria, Anatel, suporte técnico e BackOffice financeiro (responsável pelo tratamento de pendências financeiras), garantindo o máximo de eficiência e uma experiência realmente positiva para cada cliente. Já na área Comercial, estamos nas ruas e dentro das grandes redes de varejo, levando os melhores produtos Claro diretamente às pessoas, seja em lojas ou nas residências, em diversas regiões do país. Enfim, estamos onde precisam de nós. E, para você que quer crescer junto com a BCC, oferecemos muito mais do que oportunidades: temos um ambiente jovem, cheio de energia e inspiração, infraestrutura moderna e benefícios que vão além do essencial. Aqui, o seu talento é valorizado e, o seu potencial, impulsionado #J-18808-Ljbffr