Senior Onboarding Manager

Nosso time de Onboarding. Estamos inseridos na esteira comercial da nossa BU de Nuvem Next, sendo a equipe responsável por atuar imediatamente após a assinatura do contrato do lojista. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de migração ágil, fluida e de alta qualidade, garantindo que cada loja chegue ao go-live no menor tempo possível e preparada para crescer na Nuvemshop. A equipe de Onboarding atua como ponto focal junto ao lojista durante essa fase inicial, orientando desde a configuração de layout e catálogo de produtos até integrações essenciais (pagamentos, frete, ERP, redes sociais, Google), redirecionamentos de domínio e preparação para SEO. Após o go-live, fazemos a transição estruturada para o time de Customer Success, assegurando continuidade no acompanhamento estratégico. O tamanho do seu desafio Liderar e expandir o time de Onboarding, que incluirá Coordenadores e Analistas, promovendo uma cultura de alta performance e colaboração. Estruturar processos e mecanismos para garantir eficiência, previsibilidade e qualidade na jornada de migração dos merchants. Estabelecer governança de indicadores-chave, monitorando métricas como tempo de go-live, satisfação dos merchants e aderência aos processos. Participar de reuniões com merchants estratégicos, atuando como ponto de escalada para destravar processos e remover barreiras críticas. Apoiar diretamente Coordenadores e Analistas em casos de maior complexidade, garantindo suporte técnico e estratégico. Atuar como parceiro dos coordenadores na função de PMO, garantindo cadência, priorização e acompanhamento de processos estruturantes do time. Liderar iniciativas de automação e otimização de tarefas, reduzindo atividades manuais e pouco eficientes, em coordenação com áreas técnicas (Ops, Produto, Engenharia), para tornar a migração cada vez mais automatizada e escalável. Atuar como facilitador entre Onboarding e áreas parceiras (Vendas, Customer Success, Professional Services, Produto, Suporte, etc.), assegurando integração fluida e alinhamento de expectativas. Planejar e executar programas de capacitação e desenvolvimento contínuo para o time de Onboarding. O que buscamos Vivência com liderança de equipes em Customer Success, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas em empresas de SaaS, tecnologia ou e-commerce. Histórico de gestão de líderes (coordenadores ou similares), estruturando times em crescimento acelerado. Forte capacidade analítica para acompanhamento de métricas e indicadores de performance. Experiência comprovada em gestão de projetos, melhoria de processos e automação de fluxos. Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e liderança, atuando como ponto de referência para o time e para stakeholders internos e externos. Capacidade de representar a empresa em reuniões com merchants estratégicos e destravar processos críticos. Inglês intermediário/avançado para comunicação escrita. São diferenciais Vivência em migração de plataformas, implementação de sistemas ou gestão de projetos técnicos. Experiência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (ex.: Jira, Notion, Trello, Asana). Espanhol intermediário/avançado. Nosso processo Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você. O que temos para você Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais; Aulas de espanhol semanais gratuitas; Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis; Descontos nos cursos da Coderhouse; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos; Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano; Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima; Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir; E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante. Política de Privacidade de Dados A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos. Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário. Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade. #J-18808-Ljbffr