Coordenador de Relacionamento com o Cliente Jacareí

Estamos Contratando Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros? Tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil? Então, você pode ser a pessoa que estamos procurando

Vaga: Coordenador de Relacionamento com o Cliente

Empresa: Construtora Sousa Araujo

Localização: Jacareí-SP

• Realizar a coordenação do time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado.
• Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online).
• Elaborar e analisar BIs, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre às áreas, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento.
• Avaliar situações de conflito, realizando interações de atendimento, quando necessário, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões para reversão de resultados negativos e otimização de processos.
• Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento – telefonia, e-mail, whatsapp, sms, chats, bots e demais ferramentas de gestão de atendimento.
• Levantamento de práticas e benchmarks de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno.
• Assessorar o gestor imediato da área da relação com as demandas da área.
• Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação, de instalação e/ou integração de condomínio e outras reuniões de clientes que forem necessárias sob a orientação da gestão.
• Conduzir atendimentos e negociações no contato com síndicos, administradoras de condomínio, permutantes e clientes estratégicos.
• Elaborar e apoiar apresentações e relatórios inerentes à área de atuação.
• Coordenar e controlar a timeline das ações da jornada de relacionamento do empreendimento, do cliente, da cobrança e vizinho de obra.
• Acompanhar o roadmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação e áreas estratégicas do negócio.
• Intermediar e responder às demandas dos clientes nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui.
• Construir, analisar e monitorar feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES aplicando ações de melhoria.
• Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio.
• Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio, criando relações de parceria com colaboradores e realizando treinamentos para excelência no relacionamento na empresa.
• Realizar workshops com a Gestão para retroalimentação de processos.
• Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento, MIPs, procedimentos e treinamentos da área e suporte à equipe.
• Atender às demandas estratégicas, direcionando reclamações para áreas específicas, intermediando a solução e dando retorno ao cliente, visando a manutenção da imagem da empresa.

• Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico.
• Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia.
• Formação superior completa na área de comunicação (Relações Públicas, Jornalismo, Administração e áreas correlatas).
• Pacote Office Intermediário.
• Desejável: CRM e ERP (diferencial CV – Construtor de Vendas e UAU); conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker); plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station); habilidade com Canva.
• Desejável: cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins.

Modelo de Contratação: CLT ou PJ

Horário de Trabalho: De segunda a quinta-feira das 08h00 às 18h00 e sexta-feira das 08h00 às 17h00

Local de Trabalho: Jacareí-SP - 100% PRESENCIAL

Formação Acadêmica Não informado

Salário A combinar

Cargo Coordenador Comercial

Empresa Construtora Sousa Araujo

Ramo Construção Civil / Engenharia Civil