Assistente de Suporte ao Cliente

**Join ABC Fitness, the leading technology provider for the fitness industry**Únete a ABC Fitness y forma parte de una cultura tan ambiciosa como auténtica. Vamos a transformar el futuro del fitness, juntos**Nuestros Valores**:**Best Life**Creemos que un gran trabajo comienza con grandes personas. Por eso, nuestra cultura se basa en el respeto, la confianza y el sentido de pertenencia. Creamos un entorno inclusivo donde cada miembro del equipo puede aportar su autenticidad al trabajo, porque las perspectivas diversas impulsan la innovación y generan un impacto significativo.**Mentalidad de Crecimiento (Growth Mindset)**Somos hacedores, pensadores y soñadores. En ABC Fitness, tu crecimiento es nuestra inversión. A través del aprendizaje continuo, la tutoría y las oportunidades de desarrollo profesional, te capacitamos para que alcances nuevas alturas, tanto a nível personal como profesional.**One Team**Desde el primer día, serás parte de un equipo que colabora, celebra y se preocupa. Actuamos con rapidez, nos apoyamos mutuamente y nos divertimos en el camino. Porque cuando tú prosperas, todos prosperamos.**Asistente de Soporte ao Cliente I LATAM****INTRODUCCIÓN**:El Asistente de Soporte será responsable de atender a nuestros clientes de manera ágil y eficiente, garantizando la mejor experiência durante el uso de nuestra plataforma. Actuará principalmente en la atención por chat (Intercom), gestionando múltiples conversaciones simultáneas, además de brindar soporte telefónico.**LO QUE HARÁS**:- Atender a los clientes por chat y teléfono, aclarando dudas y resolviendo problemas;- Brindar orientación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas;- Derivar solicitudes a los equipos responsables, cuando sea necesario;- Trabajar en conjunto con otros equipos de soporte, garantizando la resolución completa de los casos;- Contribuir a la mejora continua del servicio, registrando información relevante y sugiriendo mejoras;- Asegurar que cada interacción proporcione una experiência positiva al cliente.**LO QUE NECESITAS TENER**:- Buena comunicación escrita y verbal, con atención a las reglas gramaticales;- Capacidad de empatía y enfoque en el cliente, comprendiendo sus necesidades;- Habilidad para analizar información, identificar soluciones y tomar decisiones rápidamente;- Organización para manejar múltiples atenciones al mismo tiempo;- Conocimientos intermedios en herramientas de oficina y de comunicación como CRM, WhatsApp Business, Intercom, TeamViewer (deseable).**LO QUE SERÁ UN DIFERENCIAL**:- Experiência previa en atención al cliente o áreas relacionadas;- Conocimiento del sector fitness;- Español e inglés en nível intermedio.**LO QUE TENEMOS PARA TI**:- Empresa guiada por valores: Mejor Vida (#bestlife), Un Solo Equipo (#oneteam), Mentalidad de Crecimiento (#growthmindset);- Días de Desconexión - una vez por trimestre, pausa colectiva con un día libre global;- Plan de salud, dental y de vida;- Vale de alimentación (restaurantes y supermercados);- Ayuda para home office;- TotalPass - apoyo para tu rutina fitness;- Alianzas educativas con descuentos en cursos e instituciones;- EAP - asistencia psicológica, jurídica y financiera siempre disponible;- Descuentos con socios como Dell, Microsoft, entre otros.**COMPROMISO DE ABC CON LA DIVERSIDAD, EQUIDAD, PERTENENCIA E INCLUSIÓN**:**Sobre ABC Fitness**:ABC Fitness es el **proveedor número 1 de software** para empresas de fitness de todos los tamaños, en todo el mundo. Con más de 30 mil clubes, 650 mil entrenadores, 40 millones de miembros y procesando más de $12 mil millones en pagos al año, ABC Fitness ofrece soluciones escalables y orientadas a datos para simplificar la gestión de clubes e involucrar a miembros y clientes.Desde entrenadores personales, estudios boutique y gimnasios, hasta grandes cadenas internacionales de salud y bienestar, ABC Fitness impulsa tu negocio a través de la tecnología y los conocimientos de la industria. La innovación está en el centro de todo lo que hacemos, en soluciones como ABC Glofox, ABC Ignite, ABC Trainerize y ABC Evo. Haremos que tu visión de fitness sea una realidad perfecta, juntos.**#LI-REMOTE**- If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us_