Analista de Lifecycle Senior

Afya | Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Analista de Lifecycle Senior Front of Soluções para a Prática Médica. Trabalho híbrido na cidade de RJ ou SP. Como Analista de Lifecycle Senior na Afya, seu objetivo principal será planejar, executar e otimizar estratégias que fortalecem o relacionamento com os clientes ao longo de toda a jornada. Você atuará na área de Product Marketing dentro da diretoria de Produto. ♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS. Responsabilidades e atribuições Desenvolver e implementar estratégias one-to-many e programas de marketing de clientes focados em aumento de adoção de produto, engajamento, fidelização, retenção e advocacy. Segmentar e analisar dados de clientes para identificar oportunidades de cross-selling, upselling e upgrade. Criar e gerenciar programas de fidelidade e recompensa que incentivem novas compras e indicações. Coordenar ações que aumentem o engajamento com o produto e agreguem valor à jornada do usuário. Desenvolver programas de Product Onboarding e Product Education, criando conteúdos educativos relevantes para todas as etapas da jornada. Colaborar com equipes de Product Marketing, vendas, produto, suporte e conteúdo para alinhar estratégias com objetivos do negócio. Personalizar pontos de contato na jornada do cliente, garantindo comunicação adequada para cada necessidade. Produzir conteúdos como casos de uso, depoimentos e reviews. Ser o guardião da jornada do cliente, garantindo mensagem certa, canal certo e momento certo. Analisar feedbacks e ajustar estratégias para melhoria contínua. Gerar relatórios de desempenho das campanhas e fluxos automatizados, apresentando resultados e recomendações. Organizar e priorizar demandas de Customer Marketing, dando visibilidade aos stakeholders. Definir rotinas de alinhamento com o time de Customer Success. Gerenciar ferramentas e fornecedores relacionados à frente de Customer Marketing. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em áreas como Marketing, Administração, Comunicação ou correlatas. Experiência sólida em Customer Marketing, Lifecycle Marketing e CRM. Habilidades analíticas avançadas e capacidade de interpretar dados para tomada de decisão. Excelente comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa. Perfil proativo, organizado e adaptável a ambientes dinâmicos e acelerados. Conhecimento em estratégias de onboarding, engajamento, retenção e monetização (upsell/cross-sell). Familiaridade com ferramentas de automação de marketing e análise de dados. Informações adicionais ❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso team. Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); UP na remuneração: PLR; Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. #J-18808-Ljbffr