Assistente de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Comm Tempo inteiro
Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce

Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce para atuar nos canais digitais da empresa, garantindo uma experiência positiva aos consumidores no pré e pós-venda. A pessoa será responsável por resolver dúvidas, trocas, reclamações e reembolsos, mantendo o padrão de qualidade e agilidade exigido pelas plataformas de e-commerce, como nossa loja própria (Commshop) e marketplaces parceiros.

Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce para atuar nos canais digitais da empresa, garantindo uma experiência positiva aos consumidores no pré e pós-venda. A pessoa será responsável por resolver dúvidas, trocas, reclamações e reembolsos, mantendo o padrão de qualidade e agilidade exigido pelas plataformas de e-commerce, como nossa loja própria (Commshop) e marketplaces parceiros.
Responsabilidades
Realizar atendimentos empáticos e resolutivos via chat, e-mail, plataformas de atendimento e Reclame Aqui;
Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA) e manter atualizações constantes nos chamados;
Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis com clareza e assertividade;
Acompanhar registros e tratativas no Reclame Aqui, com respostas personalizadas e precisas;
Mapear oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato dos clientes;
Atualizar-se continuamente sobre políticas e fluxos dos marketplaces e canais internos;
Registrar atendimentos com qualidade e organização nos sistemas de CRM e SAC.
Requisitos
Ensino Médio completo
Desejável Ensino Superior cursando
Conhecimento básico em CRM, SAC e operação de marketplaces
Diferencial conhecimento com atendimento digital ou e-commerce, Vivência com Reclame Aqui, Participação em treinamentos ou cursos na área de atendimento ao cliente.
Benefícios

  • Vale-refeição + Ajuda Home Office
  • Vale Transporte
  • Assistência Médica e Odontológica
  • Seguro de Vida
  • TotalPass (acesso a plataforma de bem-estar e vantagens exclusivas)
  • Cursos internos gratuitos com certificado
  • Parcerias com Instituições de Ensino
  • Desconto exclusivo no site da COMM
  • Day Off no seu aniversário
Jornada De Trabalho e Carga Horária
  • Horário: 09h às 18h com escala 5x2 | Híbrida (sendo dois dias presencial na Barra Funda - SP).

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