Analista de Experiência do Vendedor Pl

Estamos buscando para compor o nosso time de Experiência do Cliente um profissional responsável pela experiência dos vendedores. Profissional maduro, "mão na massa", que goste de trabalhar em equipe e com autonomia, que tenha brilho nos olhos e queria contribuir com os desafios e crescimento da CAIXA Consórcio.
Essa pessoa será responsável por atual como guardião da experiência do vendedor e parceiros CAIXA e agente de mudança, avaliando e mapeando toda sua jornada dentro da empresa, com a finalidade de desenvolver, com as demais áreas, projetos e ações que tornem essa vivência única e encantadora, diariamente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como guardião da experiência do do vendedor e parceiros CAIXA e agente de mudança, avaliando e mapeando toda sua jornada dentro da empresa, com a finalidade de desenvolver, com as demais áreas, projetos e ações que tornem essa vivência única e encantadora, diariamente.
- Atuar em campo, realizando visitas a agências e escritórios de parceiros, entrevistas presenciais e virtuais, participando de eventos, entendendo as dores dos do vendedor, parceiros CAIXA, clientes a fim de gerar insights e agir de forma assertiva, diariamente.
- Mapear e entender a Jornada do vendedor e correspondentes bancários CAIXA de ponta a ponta, sendo responsável pela gestão da experiência, insights e implementação de melhorias.
- Ser responsável pela implementação, operacionalização e análise de resultados das pesquisas de monitoramento e satisfação da rede CAIXA. Direcionando as melhorias identificadas para os times responsáveis
- Construir relacionamentos com as áreas internas, garantindo agilidade na resolução de problemas relacionados a experiência da rede CAIXA e parceiros além de desenvolver estratégias de crescimento e atingir os objetivos trazendo a melhor experiência possível.
- Monitorar, gerir e melhorar a experiência do usuário nos diversos portais da CAIXA Consórcio que envolvam os colaboradores CAIXA e parceiros (site, sistema e app de vendas, portal de pós venda, etc)
- Liderar a estruturação de fluxos de navegação nos sistemas, revisitando-os constantemente em busca de melhorias, incluindo sessões de entrevistas com os usuários para validação e novos insghts;
- Criar jornada de usuários e adotar métodos criativos para transformar a UX;
- Criar wireframes e protótipos
- Analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, benchmarking, adaptadas à realidade da empresa.
- Mapear e disseminar o mapa de pontos de contato com a rede de vendas, tanto na pré-compra, compra, pós-compra e suporte, identificando oportunidades de melhorias em cada etapa.
- Suportar a equipe nas atividades de pesquisa, mapeamento de jornadas, projetos de CX e ações de comunicação de marketing.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Administração e áreas relacionadas.
- Experiência na área de Customer Experience (CX) e em melhoria de processos.
- Experiência em relacionamento com clientes e time Comercial.
- Alta capacidade na resolução de problemas.
- Pensamento crítico e capacidade de elaborar diagnósticos e relatórios.
- Excelente relacionamento interpessoal.
- Conhecimentos avançados do Pacote Office e facilidade de uso.
- Disponibilidade para viagens e visitas a campo (Agencias e Parceiros CAIXA)
Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, tem habilidades analíticas e capacidade de propor soluções inovadoras, essa vaga é para você Junte-se à nossa equipe e faça parte da transformação da experiência do cliente na CAIXA Consórcio, com foco especial na rede de vendas.
A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.
Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.
Faça parte da nossa história de sucesso e vem SER CAIXA Consórcio

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