Assistente Atendimento Comercial

A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.
Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.
Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.
Ser diverso é ser Super
**Responsabilidades e atribuições** Objetivo do Cargo**
Responsável por todo relacionamento, manutenção e retenção dos clientes. Atua no atendimento dos processos comerciais e ações ativas, preventivas ou reativas, negociação de preços etc.
**Responsabilidades do Cargo**
- Tratativa dos casos comerciais abertos via central de atendimento, dentro do SLA estipulado.
- Responsável pelo relacionamento com os clientes;
- Monitorar preços, margem, tanques parados e vencimentos de contratos;
- Garantir a resolução de problemas dos casos abertos e atuar preventivamente através desses casos que são gerados automaticamente no SalesForce;
- Assegurar para que a imagem da marca/comunicação visual da empresa não seja distorcida;
- Atender as necessidades diversas dos clientes e buscar soluções às reclamações dos clientes atuando de forma proativa e construtiva;
- Cumprir as políticas comerciais, operacionais, financeiras e administrativas da empresa, contribuindo para sua atualização/melhoria;
- Encontrar soluções para um problema, seja ele simples ou complexo, buscando fazer isso com eficiência e eficácia, prevendo as consequências da sua implementação;
- Possuir habilidade em gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco nos detalhes e comprometimento no cumprimento de metas e prazos.
- Manter atualizados os registros dos atendimentos, como histórico de interações e solicitações no SalesForce.
- Colaborar com outras áreas da empresa, logística, Marketing e vendas, para melhorar o atendimento ao cliente.
**Requisitos e qualificações** Requisitos Obrigatórios**
- Formação Superior em andamento em Engenharia, Administração, Tecnólogo em Petróleo e Gás, Marketing, Gestão de RH e afins.
- Pacote Office Intermediário.
**Requisitos Desejáveis**
- Desejável habilidade e experiência em negociação comercial, preferencialmente de forma remota.
- Desejável conhecimento Salesforce, SAP ECC.
**Informações adicionais**
Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.
Veja o que oferecemos para você:
- **Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Gympass**:
- **Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e Ticket Refeição**:
- **Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada**:
- **Família: Licença maternidade/ paternidade estendida**:
- **Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem**:
- **Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário**:
- **Outros: Benefícios exclusivos**O que faz a gente ser Super?**:
Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração.
Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração.
**E o que nós fazemos exatamente?**:
Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial em distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP do Brasil, com 77 anos de atuação.
Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul.
Nossos 4 mil colaboradores nos fazem ter orgulho de quem somos e do que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, chegando em locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além de atender mais de 60 mil clientes empresariais, de pequenos comércios a grandes indústrias, passando também pelo agronegócio.
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