Analista de Suporte N2

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N2 (Field Services) para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.
Responsabilidades e atribuições

• Suporte Técnico Presencial:
• Instalar, configurar e manter equipamentos de TI, como computadores, impressoras, servidores e redes, nos locais dos usuários.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais diretamente no local.
• Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de TI para garantir seu bom funcionamento.
• Gestão de Incidentes e Problemas:
• Atender chamados e solicitações de serviços relacionados a problemas técnicos, identificando e resolvendo falhas em sistemas ou dispositivos.
• Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores (por exemplo, Service Desk ou especialistas de TI), quando necessário.
• Acompanhar o status dos chamados e garantir a resolução no menor tempo possível, de acordo com as prioridades e SLAs.
• Configuração de Rede e Infraestrutura:
• Instalar e configurar redes de computadores, incluindo cabeamento, pontos de rede, roteadores e switches.
• Verificar e manter a infraestrutura de rede local (LAN) e garantir que os dispositivos estejam conectados e funcionando adequadamente.
• Treinamento e Suporte a Usuários:
• Fornecer suporte presencial a usuários sobre o uso de equipamentos e softwares.
• Orientar e treinar os usuários em procedimentos e boas práticas para otimizar o uso de ferramentas e sistemas.
• Documentação e Relatórios:
• Documentar as atividades realizadas, registrando a resolução de problemas, configurações feitas e manutenções realizadas.
• Atualizar a base de conhecimento com informações sobre soluções recorrentes e novos problemas técnicos identificados.
• Gerar relatórios de incidentes e de manutenção de equipamentos, para análise e melhoria contínua.
• Gestão de Inventário e Equipamentos:
• Controlar o estoque de equipamentos de TI (como PCs, impressoras, cabos e acessórios), garantindo que o inventário esteja atualizado e que o material necessário para atendimento seja fornecido.
• Realizar a movimentação de equipamentos entre unidades ou departamentos, conforme necessidade.
• Segurança e Conformidade:
• Garantir que todos os dispositivos atendam aos padrões de segurança definidos pela empresa (antivírus, criptografia, senhas fortes, etc.).
• Seguir procedimentos de segurança durante a instalação e manutenção de equipamentos, evitando danos a dados ou à infraestrutura.
• Suporte em Projetos e Implementações:
• Participar de projetos de implantação de novos sistemas ou equipamentos, realizando o planejamento e a execução das instalações no local.
• Auxiliar na migração de dados ou na atualização de sistemas, quando solicitado.
• Atendimento a Problemas Críticos (Emergenciais):
• Atuar em situações de emergência, como falhas críticas de sistemas ou interrupções de serviço, minimizando o impacto nos usuários e nos processos de negócios.
• Manutenção de Relacionamento com o Cliente:
• Prestar um atendimento cordial e profissional, garantindo a satisfação do cliente ou do usuário final durante a visita ao local.
• Estabelecer boa comunicação com as partes envolvidas, mantendo os usuários informados sobre o progresso da resolução de seus problemas.
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação Acadêmica:
  
  

Ensino médio completo, com cursos técnicos em Informática, Redes de Computadores, Eletrônica ou áreas correlatas.
Curso superior em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas afins (desejável, não obrigatório).

• Experiência Profissional:
  
  

Experiência prévia em suporte técnico de campo ou em funções similares de manutenção de equipamentos de TI e suporte a usuários.
Conhecimento em instalação e configuração de hardware e rede de computadores.

• Certificações Técnicas:
  
  

Certificação em ITIL Foundation ou Curso Técnico de Redes (desejável).
Certificações específicas de fabricantes, como Microsoft, Cisco, são um diferencial.

• Competências Técnicas:
  
  

Conhecimento de hardware (computadores, impressoras, roteadores, etc.) e sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
Experiência com configuração de redes e solução de problemas de conectividade (cabeamento, switches, roteadores).
Conhecimento básico de segurança de TI (antivírus, criptografia, firewalls).

• Habilidades Interpessoais:
  
  

Boa comunicação para interação com usuários e clientes.
Orientação ao cliente e capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara.
Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar tempo eficientemente.

• Características Pessoais:
  
  

Proatividade na resolução de problemas.
Organização e atenção aos detalhes.
Disponibilidade para deslocamento e flexibilidade de horário

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