Líder de pdva

Somos uma empresa no ramo de telecomunicações, atualmente com 4 sedes. 1 em Magé e 3 em Belford Roxo. Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade. Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada. Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas. Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos. Capaz de conectar pessoas com inovações. O QUE VALORIZAMOS? - Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso. - Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado - Prioridade: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes. - Agilidade na prestação de serviço: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto - Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro. - Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar. - Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes. RESUMO DA VAGA: O Líder de PDVA será responsável por acompanhar e apoiar a equipe de recepção em todas as sedes da empresa, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alinhamento dos processos. Atuará presencialmente ou online, realizando rodízios semanais nas unidades, organizando escalas, oferecendo treinamentos e feedbacks, além de prestar suporte em situações de maior complexidade. Também será responsável por auxiliar na gestão administrativa do setor, acompanhar campanhas e contribuir para o desenvolvimento e motivação da equipe.PRINCIPAIS ATIVIDADES DESEMPENHADAS:  Acompanhar a equipe por meio de rodízio semanal nas sedes. Organizar e controlar a escala de rodízios. Realizar feedbacks periódicos, desenvolvendo e treinando a equipe. Dar suporte à equipe sempre que necessário, de forma presencial ou à distância. Prestar apoio na recepção quando necessário. Atender clientes em situações de reclamações ou quando houver necessidade de apoio à equipe. Monitorar e acompanhar os processos do setor, identificando melhorias e orientando a equipe em caso de mudanças. Acompanhar informações e campanhas da recepção (propagandas, frente de loja, comunicados etc.). Apoiar na ornamentação da recepção em parceria com o RH, de acordo com temas semanais, mensais e anuais. Realizar auditoria de atendimento (checagem por ligações da satisfação dos clientes atendidos na frente de loja, por amostragem). Auxiliar na gestão administrativa do setor de vendas. Experiencia Profissional para a vaga: - 02 anos de experiência como recepcionista ou atendente de loja.