263936 - Jaraguá do Sul - Analista Desenvolvimento Suporte Técnico

Responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes e analistas funcionais, com foco na análise e diagnóstico de problemas, identificando a causa raiz e direcionando as soluções para as áreas responsáveis, garantir a satisfação do cliente e a eficiência do produto, atuando como elo entre o cliente e a equipe de desenvolvimento e analistas internos.**Responsabilidades e atribuições**Efetuar Análise e Diagnóstico de Problemas, entender e estudar a causa raiz dos problemas reportados pelos clientes, ou pelos analistas internos, investigando a fundo as questões técnicas e funcionais; analisar logs, códigos fonte, dados de performance e demais informações relevantes, para identificar a origem do erro, seja no produto padrão ou em customizações; distinguir se o problema é um bug, falta de configuração ou decorrente de Customizações, fornecendo um diagnóstico preciso e detalhado.Realizar direcionamento de Soluções, apoiar o correto direcionamento dos problemas diagnosticados, encaminhando-os para as áreas responsáveis (Desenvolvimento de Produto ou equipe de customizações); fornecer informações claras e concisas sobre o problema, incluindo a descrição da causa raiz, os dados de análise e o impacto no cliente, facilitando a ação das equipes de correção; colaborar com as equipes de atendentes e desenvolvimento, oferecendo suporte técnico e informações detalhadas para a resolução eficiente dos problemas.Realizar identificação de Bugs e Configurações; identificar se o problema do cliente é um bug no produto ou falta de alguma configuração, diferenciando as situações e fornecendo o diagnóstico adequado; documentar os bugs encontrados de forma clara e completa, incluindo informações sobre o ambiente, os passos para reproduzir o problema e o impacto no cliente; sugerir configurações adequadas para solucionar problemas, quando aplicável, orientando o cliente ou a equipe de suporte na implementação.Possuir conhecimento do fluxo e modelagem das rotinas do produto padrão, entendendo o funcionamento e as funcionalidades do sistema; compreender a metodologia e o fluxo das customizações*, analisando o código e as integrações com o produto padrão; ter capacidade de leitura de códigos fonte e análise de performance, utilizando essas habilidades para identificar a causa raiz dos problemas.Participar de reuniões com clientes e equipes internas, apresentando os resultados das análises e colaborando na busca por soluções.Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades e tecnologias do produto, buscando aprimoramento contínuo.Contribuir para a base de conhecimento da empresa, documentando os problemas e soluções para facilitar o trabalho da equipe de suporte.Executar outras atividades similares as acima descritas conforme solicitações de seu superior imediato.**Requisitos e qualificações** Grau de Instrução (Desejável)**Ensino Superior Completo**Formação Escolar (Desejável)**BACHARELADO ENGENHARIA SOFTWAREBACHARELADO CIÊNCIAS COMPUTAÇÃOBACHARELADO SISTEMAS INFORMAÇÃOBACHARELADO INFORMÁTICABACHARELADO ENGENHARIA PRODUÇÃO SISTEMAS**Habilidades Pessoais (Desejável)**Capacidade AnalíticaFacilidade ComunicaçãoFacilidade Trabalho em Equipe**Conhecimentos Específicos (Desejável)**Conceitos Programação e Banco de DadosConhecimento em.NET Core e Angular.js / Angular 9**Informações adicionais****Localização**: Jaraguá do Sul/SC.Formato de trabalho hibrido**Benefícios**:Plano de Saúde Porto SeguroPlano Odontológico Porto SeguroVale Refeição/AlimentaçãoBenefício Flexível no cartão FlashA WEG cresce a cada dia e abre oportunidades para pessoas que criam, inovam e buscam o desenvolvimento para crescer com ela. Se você é uma dessas pessoas e quer fortalecer sua carreira numa empresa sólida, de presença global, escolha aqui o seu lugar.Valorizamos a geração de oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal, os direitos humanos, a diversidade e o meio ambiente. Investimos nas soluções para redução de emissões e na promoção social em comunidades onde estamos inseridos com foco na saúde e educação.Trabalhamos em equipe, com ambiente aberto e propício ao debate e troca de ideias. Reunimos e compartilhamos conhecimentos e habilidades para aprimorar constantemente nosso processo de decisão.Promovemos, através de um sistema estruturado de governança em todos os níveis, a transparência, integridade, ética e segurança em tudo o que fazemos, respeitando os direitos de todas as partes interessadas.Priorizamos a simplicidade em nossas relações e perseguimos o aumento da eficiência e competitividade tornando nossos produtos e processos cada vez melhores. Buscamos permanentemente fazer mais com menos, com excelência na execução.Investimos em pesquisa, desenvolvimento, inovação e qualidade, buscando formas de melhor atender a sociedade em transformação. Constantemente nos adaptamos, com flexibilidade, para atender as necessidades dos nossos clientes.Desenvolvemo