Página da Vaga |

3 semanas atrás

João Pessoa, Brasil Wiz Co Tempo inteiro

(Wiz Concept) Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego)

Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, edistribuidora de consórcio e crédito.

Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa WE – Wiz Everywhere , o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Home , o que significa que você vai trabalhar de forma remota.

  • Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
  • Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
  • Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
  • Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
  • Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
  • Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
  • Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
  • Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
  • Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
  • Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
  • Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
  • Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
  • Gestão dos acessos dos sistemas internos.
  • Conhecimento em ferramentas de mercado CTI , com destaque para Genesys .
  • Domínio de Excel em nível avançado;
  • Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA).
  • Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
  • Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
  • Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI) ;
  • Conhecimento em Power BI para criação e analysis de dashboards.
  • Step 3: Avaliação (AssesFirst) 3 Avaliação (AssesFirst)
  • Step 5: Entrevista com a gestão 5 Entrevista com a gestão
Wiz Co | Conectamos pessoas, negócios e oportunidades

Aqui na Wiz, somos movidos pela coragem de quem inova e pela força de quem faz acontecer. Há mais de 50 anos, conectamos pessoas, empresas e soluções financeiras, assegurando negócios e impactando vidas.

Somos uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, distribuidora de consórcio e crédito, com 9 unidades de negócio e mais de 1000 wizzers espalhados pelo Brasil.

Com um time diverso e colaborativo, criamos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades para quem quer crescer e se desenvolver. Acreditamos que cada Wizzer é peça fundamental na construção do nosso futuro e, juntos, transformamos ideias em ações e possibilidades em realizações.

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  • Página da Vaga | ELETRICISTA

    3 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Unipê - Centro Universitário de João Pessoa Tempo inteiro

    Job description Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência...

  • Vaga de Cozinheiro

    Há 2 dias

    João Pessoa, Brasil Lapa Da Burger Tempo inteiro

    Descrição Geral:A lapa da burger está contratando alguém ágil e caprichoso que queira crescer com a empresa. Benefícios: Salário Vale alimentação Ajuda de custo Plano odontológico Alimentação no local A vaga é para as unidades de manaíra shopping, caboe bessa.

  • Página da Vaga | VENDEDOR SDU

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Vem pra BCC Tempo inteiro

    Sobre a vaga Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e motivador! Nossos sites possuem um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que...

  • Página da Vaga | Agente de Vendas

    3 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil BAT Brasil Tempo inteiro

    Responsável por suportar as ações de Cycle Grid das marcas, envolvendo a comunicação direta ao consumidor de novas plataformas e atividades promocionais conforme região e carteira determinada, visando promover produtos e lançamentos, estimulando o selling out. Responsibilities Manter relacionamento com varejistas e promotores de eventos, conforme...

  • Página Da Vaga | Analista De Contabilidade

    Há 5 dias

    João Pessoa, Brasil Grupo Elfa Tempo inteiro

    Job descriptionSomos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para...

  • Página da Vaga | Analista de Contabilidade

    Há 3 dias

    João Pessoa, Brasil Grupo Elfa Tempo inteiro

    Job description Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil. Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade. Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para...

  • Página da Vaga | Desenvolvedor Java

    Há 5 dias

    João Pessoa, Brasil Log Lab Tempo inteiro

    A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e...

  • Página Da Vaga | Professor Assistente I

    1 dia atrás

    João Pessoa, Brasil Unipê - Centro Universitário De João Pessoa Tempo inteiro

    Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!?Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a...

  • Página Da Vaga | Aprendiz Empresa

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Bat Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades:Desenvolver, sob supervisão, capacidades técnicas, sociais, organizativas e metodológicas para trabalhos de apoio, manuais e administrativos nas áreas de Recursos Humanos, Administrativo das Unidades, Finanças, Logística, Procurement, LEX e MKT, seguindo procedimentos técnicos e normas de segurança, qualidade e meio ambiente da...

  • Página da Vaga | ANALISTA DEVOPS

    3 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...