Analista de Marketing Sr Universidade

No Grupo Marista, trabalhamos para promover um mundo melhor, mais humano e solidário, por meio de nossos colégios, escolas sociais, universidades, hospitais e editora. Somos mais de 11 mil colaboradores e atuamos nos estados da região Centro-Sul: Paraná, Santa Catarina, São Paulo e Mato Grosso do Sul, além do Distrito Federal e da cidade de Goiânia.
Nesta vaga, você fará parte da nossa frente de Educação Superior. Seja na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR) ou no TECPUC, promovemos excelência educacional, pesquisas de qualidade, além de fomentar o empreendedorismo e a inovação e promover a multi e interculturalidade aliadas à inclusão social.
Na função de **Analista de Marketing** da PUCPR você será responsável pelo Atendimento e Experiência do Cliente relacionados à Captação e por criar estratégias de comunicação e fidelização com o cliente, assim como aprimorar os processos de atendimento e canais de venda sempre tendo em vista a simplificação da jornada de compra, além de acompanhar sistematicamente os indicadores e a performance para garantir os melhores resultados, bem como se conectar às boas práticas do mercado para propor melhoria contínua nos processos e entregas da área.
**Como será seu dia a dia**:
- Mapear os pontos de contato com o cliente relacionados à captação;
- Integrar os canais de comunicação relacionados à captação;
- Identificar oportunidades de potencialização de vendas através da comunicação com os clientes;
- Analisar todas as etapas de conversão (online e offline), pontuando ações necessárias para aumentá-la;
- Elaboração de scripts de atendimento e condução dos fornecedores e parceiros envolvidos;
- Elaborar e implementar estratégias de atendimento e monitoramento da satisfação do cliente;
- Gerir dados dos clientes e indicadores da experiência do cliente e do nível de atendimento;
- Identificar novas ferramentas e metodologias de atendimento/ experiência do cliente utilizados no mercado;
- Propor melhorias que otimizem os processos de atendimento e de experiência do cliente, bem como a simplificação da jornada do cliente;
- Facilitar a interação do cliente com as plataformas de atendimento e compra;
- Desenvolver ações para fidelização e melhora do relacionamento com o cliente;
- Mapear e identificar o comportamento do consumidor dos produtos da PUCPR;
- Acompanhamento dos indicadores e da performance;
- Elaboração de reports periódicos dos resultados nos comitês internos;
- Alinhamento ao branding da PUCPR;
**O que você precisa ter**:
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Experiência com jornada do cliente;
- Experiência com canais de Atendimento;
- Foco em resultados;
- Iniciativa e protagonismo;
- Escuta empática e atitude colaborativa.
**O que seria legal saber**:
- Experiência em Marketing no segmento de Educação Superior;
- Experiência em respostas e comunicação nas redes sociais e outras mídias digitais;
- Ótima escrita, redação específica para todas os momentos de compra;
- Conhecimento de ferramentas de CRM;
- Habilidade digital;
- Capacidade de resolver problemas.
**O que você vai encontrar por aqui:
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Previdência Privada
- Farmácia
- Programa de Qualidade de Vida
- Seguro de Vida
- Empréstimo Consignado
- Gympass
- Reembolso Creche
- Incentivo à Educação
- Assistência Psicológica, Jurídica, Financeira e Social.
- Clube de Vantagens
**Informações gerais**:
Salário: nossa proposta salarial leva em consideração vários pontos que serão avaliados ao longo do processo, por isso, ele será definido no decorrer das etapas, mas caso seja um processo que o salário seja determinado informaremos no momento da entrevista.
**Horário**: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Local de trabalho /Unidade: PUCPR / Curitiba PR.
Venha fazer parte desta Missão conosco.
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