Analista de planejamento pleno
3 semanas atrás
Que tal fazer parte dessa transformação?
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Customer Success para atuar de forma estratégica e tática no suporte às áreas de Sucesso do Cliente e Atendimento. Essa pessoa será responsável por conduzir análises profundas, desenvolver modelos e projeções, acompanhar indicadores e gerar insights que ajudem a melhorar a experiência dos clientes e a performance do time de CS, com foco em crescimento, eficiência e retenção.
Principais Responsabilidades
- Desdobrar o planejamento estratégico da área em iniciativas táticas e metas operacionais;
- Apoiar a liderança na definição e acompanhamento de OKRs e KPIs de Customer Success (NPS, churn, LTV, engajamento, etc.);
- Analisar dados quantitativos e qualitativos de performance da base de clientes e do time de CS, gerando recomendações e diagnósticos;
- Desenvolver modelos preditivos e projeções de revenue management, com foco em expansão de receita e prevenção de churn;
- Criar e manter dashboards em ferramentas como Power BI, Looker ou similares, promovendo a cultura data-driven;
- Apoiar o planejamento de capacidade e recursos para atendimento à base de clientes;
- Trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Produto, Marketing, BI e Financeiro, garantindo uma visão integrada do negócio;
- Produzir apresentações executivas e relatórios analíticos para os stakeholders internos e externos;
- Identificar riscos, gargalos e oportunidades em toda a jornada do cliente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
- Formação superior em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Finanças ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success, Planejamento Estratégico, BI ou áreas de performance e crescimento;
- Domínio de Excel e PowerPoint; conhecimento em Power BI, SQL ou outras ferramentas de visualização/análise de dados;
- Raciocínio analítico apurado, perfil investigativo e visão estratégica;
- Boa comunicação interpessoal e habilidade de interação com áreas multidisciplinares;
- Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot, Ramispot ou similares;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success (como Customer Journey Mapping, Health Score, QBRs);
- Vivência prévia em empresas de tecnologia, SaaS, consultorias estratégicas, M&A ou bancos de investimento.
São Paulo, São Paulo, Brazil 23 hours ago
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