Analista de CRM Sr

Você vai integrar nossa equipe de CRM, parte do time de Marketing Digital, que atua estrategicamente na construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes. Essa equipe é responsável por criar jornadas personalizadas, gerenciar a base de dados de clientes e impulsionar vendas por meio da comunicação automatizada e inteligente — sempre com foco na performance e no cliente no centro.**Responsabilidades e atribuições**Como **Analista de CRM Sênior**, você terá papel fundamental no desenho e execução das estratégias de relacionamento e comunicação com nossos diferentes públicos. Seu foco principal será o uso da plataforma **Insider**, com atividades que envolvem:- Criar **calendário de campanhas e comunicações segmentadas**, alinhado às diversas **unidades de negócio** da companhia (varejo, atacado, indústria, digital, entre outras).- Monitorar e analisar **KPIs de performance das campanhas e jornadas** (engajamento, conversão, receita, opt-out etc.).- Construir **dashboards e visões analíticas** para acompanhamento interno e apresentações executivas, com foco em **tomada de decisão baseada em dados**.- Implementar fluxos de **automação baseados em comportamento**, histórico de compra e jornada do cliente (cross-sell, up-sell, reativação, abandono de carrinho, boas-vindas, pós-venda etc.).- Colaborar com as áreas de Produto, BI, Vendas e E-commerce na construção de hipóteses e testes A/B.- Participar da **segmentação e gestão de base de clientes**, aplicando boas práticas de LGPD, clusterização e personalização.- Acompanhar as tendências do mercado e propor melhorias contínuas na estratégia de CRM.**Requisitos e qualificações**- Domínio da plataforma **Insider** (ou similar), com experiência na criação de fluxos, programação de campanhas e leitura de relatórios.- Experiência com **automação de campanhas orientadas por comportamento do usuário.**:- Bons conhecimentos em **métricas de CRM e marketing**, como open rate, CTR, CTOR, bounce, opt-out, conversão, reengajamento, LTV, CAC e ROI.- Capacidade de gerar **SQL básico** ou interagir com times de dados para extrair informações de forma autônoma é um diferencial.- Perfil analítico, organizado, com forte senso de priorização e planejamento.- Boa comunicação interpessoal para atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos.- Proatividade, curiosidade e foco em resultados.- Mentalidade de melhoria contínua, com disposição para testar, errar e otimizar rapidamente.- Visão estratégica de negócio, entendendo o CRM além da operação.- Ensino superior completo em **Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração, Engenharia, Análise de Dados** ou cursos relacionados.- Certificações complementares em **CRM, Marketing Digital, Automação de Marketing, Tecnologia** ou **Comportamento do Consumidor** são bem-vindas.**Informações adicionais**- Vale Refeição ou Refeição no Local- Vale Alimentação- Assistência Médica- Assistência Odontológica- Vale Transporte- Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil- Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas- Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família- Cursos em nossa plataforma interna_ Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento.- Participação nos Lucros e ResultadosSomos a marca que move a marcenaria no BrasilHá mais de 80 anos, transformamos o setor ao lado de quem faz a marcenaria acontecer. Começamos com uma loja na Rua do Gasômetro e, com muito trabalho e inovação, nos tornamos a maior distribuidora de produtos e serviços do segmento. Crescemos junto aos nossos clientes.Hoje, estamos presentes em mais de 120 lojas pelo Brasil e no Paraguai, com um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri-SP. Estamos sempre onde nossos clientes precisam, oferecendo soluções completas e impulsionando o setor a cada passo.Nosso compromisso vai além dos negócios. Acreditamos no impacto que geramos e na força da nossa cultura:Fortes: Nossa força está no impacto que geramos. Agimos para manter nossa competitividade e gerar resultados duradouros para as pessoas, a sociedade e o planeta. Colocamos o cliente no centro de tudo, fomentamos a inovação e enfrentamos desafios com garra e resiliência, sem fugir das conversas que realmente importam.Simples: Agimos com alegria, humildade e leveza. Cultivamos relações de confiança, valorizamos a transparência e o respeito. Reconhecemos nossas limitações e buscamos aprendizado contínuo. Acreditamos em soluções simples e criativas, com o básico bem feito como princípio.Juntos: Sozinhos vamos rápido, juntos vamos mais longe. Trabalhamos de forma colaborativa, pois acreditamos que juntos somos mais fortes. Reconhecemos que o sucesso é coletivo, não individual. Colocamos a mão na massa, promovemos a troca de ideias e aprendemos com os erros. E, ao longo da jornada, celebramos juntos cada conquista.Nosso propósito: Contribuir pa