Customer Care Professional

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro
**Id da vaga**:19475
**Cargo**:Customer Care Professional - Analista
**Diretoria**:Chief Revenue Officer
**Breakdown**:Customer Relations
**UO**:Value Customer Services Models
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Breve descrição do perfil**:
Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do cliente.
**Principais atividades**:
- Realizar a interface e atuar em parceria com as áreas de Operações de Relacionamento com Clientes, TI, MKT, Comercial, Cobrança, Antifraude, entre outras, a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e sistemas a fim de prover a melhor experiência ao Cliente Tim;
- Conduzir Squads para diagnóstico e tratativas de GAP's e oportunidades;
- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente;
- Realizar desenho e redesenho "as is" e "to be" de fluxos e rotinas de processos de atendimento ao cliente;
- Elaborar comunicados e quadros de avisos para as operações de atendimento;
- Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos;
- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises;
- Acompanhar, em parceria com operações, a performance e qualidade das células de atendimento front end, E2E e BO;
- Elaborar apresentações executivas.
**Experiência, Conhecimento e Formação**:
- Experiência prévia em Operações de atendimento/STO - Será considerado um diferencial
- Experiência de trabalho com metodologias ágeis (Scrum / Kanban) - Desejável
- Experiência com métodos/facilitações de design thinking - Desejável
- Habilidade em power point, excel e word (ou similares)
- SAS - Será considerado um diferencial;
- Graduação completa
- Certificação em Metodologia Ágil - Desejável
- Certificação Green Belt ou Yellow Belt - Desejável
- Inglês intermediário - Desejável

  • Customer Success Manager – Cybersecurity Professional Services

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil adaQuest Tempo inteiro

    Customer Success Manager – Cybersecurity Professional Services (Microsoft Ecosystem)About adaQuestadaQuest is a Microsoft Solution Partner Specialist in Security & Modern Work, and one of only 300 Microsoft FastTrack Partners worldwide. We help organizations accelerate their digital transformation by deploying and optimizing Microsoft security and...

  • Home Care

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Home Care com as seguintes características:Para quem se destina o serviço?   Pessoa idosa (não dependente), pessoa em recuperaçãoQuantas pessoas necessitam o serviço?   1Serviços necessários   Administração de refeições, monitoramentoQual a frequência do serviço?   Todos os dias da semanaGênero do...

  • Oral Care Consultant

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR) Tempo inteiro

    No Relocation Assistance OfferedJob Number # - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil**Who We Are**Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specializing in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition. Our products are trusted in more households than any other brand in the world,...

  • Oral Care Consultant

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Colgate-Palmolive Tempo inteiro

    No Relocation Assistance Offered - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilDo you want to be part of a team that is building a future to smile about? What about having the opportunity to connect with others across the world, full of stimulating discussions, and making impactful contributions? If this is how you see your career, Colgate is the place to beOur...

  • Care Technical Customer Advocate

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NOKIA Tempo inteiro

    **Come create the technology that helps the world act together**Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people's lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world.We challenge ourselves to...

  • Home Care

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Home Care com as seguintes características:Para quem se destina o serviço?   Pessoa idosa dependente, pessoa enferma (em casa)Quantas pessoas necessitam o serviço?   1Serviços necessários   Higiene pessoal, administração de refeições, administração de medicamentos, monitoramentoQual a frequência do...

  • Oral Care Consultant Santa Maria

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Colgate-Palmolive Tempo inteiro

    No Relocation Assistance OfferedJob Number # - Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil**Who We Are**Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specializing in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition. Our products are trusted in more households than any other brand in the world,...

  • Primary Care Physician

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Community Health Centers of the Central Coast, Inc. Tempo inteiro

    OverviewPrimary Care Physician - BC Family Medicine at Community Health Centers of the Central Coast, Inc. (CHC). Reports To: Chief Medical Officer. FLSA Status: Exempt. Wage Range: $9,230.77 - $11,220.06 bi-weekly.Summary: Under the direction of the Chief Medical Officer, but with independent responsibility for professional results, the Physician provides...

  • Primary Care Physician

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Community Health Centers of the Central Coast, Inc. Tempo inteiro

    Overview Primary Care Physician - BC Family Medicine at Community Health Centers of the Central Coast, Inc. (CHC). Reports To: Chief Medical Officer. FLSA Status: Exempt. Wage Range: $9,230.77 - $11,220.06 bi-weekly. Summary: Under the direction of the Chief Medical Officer, but with independent responsibility for professional results, the Physician provides...

  • Primary Care Physician

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Community Health Centers of the Central Coast, Inc. Tempo inteiro

    OverviewPrimary Care Physician - BC Family Medicine at Community Health Centers of the Central Coast, Inc. (CHC). Reports To: Chief Medical Officer. FLSA Status: Exempt. Wage Range: $9,230.77 - $11,220.06 bi-weekly. Summary: Under the direction of the Chief Medical Officer, but with independent responsibility for professional results, the Physician provides...