Customer Care Professional

1 dia atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro
**Id da vaga**:19475
**Cargo**:Customer Care Professional - Analista
**Diretoria**:Chief Revenue Officer
**Breakdown**:Customer Relations
**UO**:Value Customer Services Models
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Breve descrição do perfil**:
Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do cliente.
**Principais atividades**:
- Realizar a interface e atuar em parceria com as áreas de Operações de Relacionamento com Clientes, TI, MKT, Comercial, Cobrança, Antifraude, entre outras, a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e sistemas a fim de prover a melhor experiência ao Cliente Tim;
- Conduzir Squads para diagnóstico e tratativas de GAP's e oportunidades;
- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente;
- Realizar desenho e redesenho "as is" e "to be" de fluxos e rotinas de processos de atendimento ao cliente;
- Elaborar comunicados e quadros de avisos para as operações de atendimento;
- Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos;
- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises;
- Acompanhar, em parceria com operações, a performance e qualidade das células de atendimento front end, E2E e BO;
- Elaborar apresentações executivas.
**Experiência, Conhecimento e Formação**:
- Experiência prévia em Operações de atendimento/STO - Será considerado um diferencial
- Experiência de trabalho com metodologias ágeis (Scrum / Kanban) - Desejável
- Experiência com métodos/facilitações de design thinking - Desejável
- Habilidade em power point, excel e word (ou similares)
- SAS - Será considerado um diferencial;
- Graduação completa
- Certificação em Metodologia Ágil - Desejável
- Certificação Green Belt ou Yellow Belt - Desejável
- Inglês intermediário - Desejável

  • Sea Logistics Customer Care Location Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerCentricity Tempo inteiro R$36.000 - R$54.000

    Job Title: Sea Logistics Customer Care Location ManagerThis is a pivotal role that requires exceptional leadership and strategic skills to implement and manage customer care strategies on location level. The successful candidate will be responsible for continuously optimizing customer service to provide excellence.Key Responsibilities:Provide leadership and...

  • Sales Professional

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$720.000 - R$1.080.000

    Senior Sales RepresentativeThis is a challenging opportunity to develop and manage relationships with key customers in the personal care industry. We are seeking a sales professional with a strong understanding of chemical ingredients and their applications.As Senior Sales Representative, you will be responsible for identifying new business opportunities,...

  • Senior Customer Success Professional

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro R$47.000 - R$86.000

    Customer Enablement Specialist RoleWe are seeking a skilled professional to fill the role of Customer Enablement Specialist. As a key member of our support and pre-sales activities, you will be responsible for delivering technical support and advising customers on how to improve their workflows with our technology.

  • Customer Service Professional

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro US$87.000 - US$104.800

    Customer Support SpecialistWe are looking for a skilled customer support specialist to join our team. The ideal candidate will have experience in a fast-paced environment and be proficient in resolving customer issues efficiently.Key Responsibilities:Provide world-class support to customers throughout their lifecycleResolve customer issues promptly and...

  • Customer Care Agent

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Klass Wagen Tempo inteiro

    **Location**: Full remote work**Contract**: full time employer of record (EOR) contract, for a rental car company in Portugal**Schedule**:The work is done in shifts from Monday to Sunday divided as this:- Day shift 08:00 - 20:00 (2h break);- Afternoon shift 12:00 - 24:00 (2h break);- Night shift 16:00 - 04:00 (2h break).**What we offer**:- Salary up to 1800...

  • Oral Care Specialist

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDentistry Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Oral Care SpecialistWe are seeking an experienced Oral Care Specialist to join our team in Rio de Janeiro. As a key member of our sales force, you will be responsible for building and maintaining relationships with dentists, influencing their product recommendations and prescriptions, and driving sales of our oral care products.Main Responsibilities:Visit...

  • Exceptional Customer Support Professional

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$41.104 - R$41.376

    Job Title:Customer Service Specialist">Key Responsibilities:Resolve customer queries and issues in a timely and professional manner.Liaise with other departments to resolve complex issues.Contribute to team's KPIs through individual performance.Utilize excellent communication skills to build strong relationships with customers.Stay up-to-date on product...

  • Customer Service Professional

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeBusiness Tempo inteiro R$62.000 - R$98.500

    Job Title: Business LiaisonThe business liaison plays a pivotal role in cultivating and maintaining support services for the organization's sales force.Main activities include:Facilitating customer orders and resolving complaintsProviding counsel to customers on product shortages, expected delivery dates, and price changesOffering data and reports,...

  • Home Care

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Home Care com as seguintes características:Para quem se destina o serviço?   Pessoa enferma (em casa)Quantas pessoas necessitam o serviço?   1Serviços necessários   Higiene pessoal, administração de refeições, acompanhamento terapêutico ( consultas pós-Operatórios etc...), administração de medicamentos,...

  • Home Care

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Necessito um serviço de Home Care com as seguintes características:Para quem se destina o serviço?   Pessoa idosa dependente, pessoa com deficiênciaQuantas pessoas necessitam o serviço?   1Serviços necessários   Higiene pessoal, acompanhamento terapêutico ( consultas pós-Operatórios etc...), acompanhamento noturno, monitoramentoQual a...