Customer Success Leader Júnior

ADesk Manageré uma plataforma completa deESMeITILSMque simplifica desde a operação até a gestão estratégica de serviços. Com mais de10 anos de mercadoe500 clientes ativos em diferentes segmentosnossa suíte com12 aplicativos integradosse destaca por unir inovação, praticidade e escalabilidade. \Entre as principais funcionalidades, estão: Chamado, para organizar e centralizar atendimentos; Projeto, que facilita a gestão de atividades e entregas; CMDB, alinhado às práticas do ITIL, para cadastro e controle de itens de configuração; Despesa, que agiliza o gerenciamento de gastos e reembolsos; Satisfação, que mensura a experiência do cliente; Gamificação, que engaja e motiva equipes; Conhecimento, que estrutura e compartilha bases de informação; Conversa e Chat, que otimizam atendimentos em canais como WhatsApp e Telegram, inclusive com recursos de automação; SLA, para monitorar prazos e tempos de resposta; Ponto, para controle de jornada; Painel, que centraliza configurações gerais; Empresa, que organiza cadastros de clientes e usuários. Com foco emintegração, inovação e governança simplificada, a Desk Manager transforma a gestão de serviços em uma experiência mais ágil, eficiente e humana. Cargo: Resumo das Atribuições:O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn. Responsabilidades: Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências. Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI. Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell,-sell, renovações). Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score). Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes). Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente. Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados. Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações. Requisitos: Competências e Experiência Necessária: Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins. De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe. Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell). Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados. Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes. Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades. Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score). Experiência e conhecimento em gestão de pessoas. Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia. Soft Skills: Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado. Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio. Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa. Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico. Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa. Capacidade de gestão de conflitos Hard Skills: Conhecimento básico em análise de NPS e MRR. Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM. Outras informações: Tipo de Contrato: CLT Jornada: Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00 Salário: R$ 6.810,05 Benefícios: Cartão de benefícios flexíveis: VR: R$ 30,00/dia VA: R$300/mês Auxílio home office: R$100/mês Auxílio Saúde: R$50/mês VT, caso o colaborador opte Bônus de OKR para os times que batem as metas Bônus anual para metas batidas pela empresa PLR anual Plano de Carreira e PDI Modelo híbrido - 3x presencial e 2x remoto (o foco será no nosso escritório da Vila Olímpia, em São Paulo) Horário flexível (40h/semana) Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses) Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD Dia de folga de aniversário Licença de casamento extendido (7 dias) Licença por Luto extendido (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias) Licença por Luto de animal de estimação (2 dias) Acesso à Udemy corporativa Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf) Plano odontológico Amil WellHub (Gympass) App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos) #J-18808-Ljbffr