Supervisor de Atendimento

Há 15 horas

SAO PAULO, Brasil Cobli Tempo inteiro

SOBRE A VAGAO time de Atendimento ao Cliente da Cobli é responsável por garantir uma experiência excelente ao longo de toda a jornada do cliente. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar o time de operações, assegurar a qualidade do atendimento multicanal e impulsionar resultados por meio de processos, rituais e desenvolvimento de pessoas. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESSer a referência do time e guardião(ã) da experiência do cliente, atuando via telefone, e-mail, chat e WhatsApp quando necessário. Liderar e desenvolver o time: realizar 1:1s, feedbacks frequentes, planos de desenvolvimento, trilhas de capacitação e acompanhamento de performance. Gerir operação e indicadores, acompanhando metricas como NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR, qualidade (QA), produtividade e absenteísmo. Report de resultados e construções dos planos de melhoria da operação Realizar planejamento da operação, com dimensionamento de capacidade, organizar escala/folgas/feriados, gerir filas e priorização de demandas em tempo real. Garantir qualidadede de atendimento, calibrar avaliações, ouvir contatos, conduzir coaching de atendimento e atualizar playbooks, scripts e bases de conhecimento. Mapear causas-raiz, propor e implementar melhorias de processo, automatizações e integrações com outras áreas (Produto, Logística, Financeiro, Comercial). Fazer a Gestão de crises e escalonamentos: atuar em casos críticos, reclamações e riscos de churn; coordenar comunicação interna/externa e planos de contingência. Rotina de gestão: conduzir rituais (daily/weekly), participar de comitês, apresentar resultados e necessidades do time. REQUISITOS:Experiência prévia liderando times de atendimento (supervisão/coordenação) em operação multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp). Conhecimento sólido de indicadores de CX/Atendimento (NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA, ASA, QA) e habilidade de transformar dados em planos de ação. Gestão de pessoas: condução de 1:1s e feedbacks, desenvolvimento de talentos, gestão de performance e clima. Organização, senso de urgência e priorização para gerenciar filas, escalas e prazos simultâneos. Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação e alinhamento com áreas parceiras. Vivência com ferramentas de atendimento/CRM. BENEFÍCIOS:Vale refeição; Vale alimentação; Vale transporte; Plano de saúde;  Plano odontológico; Auxílio creche; Seguro de vida; Totalpass; Bônus semestral baseado em performance. AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:Feedback recorrente e focado no crescimento profissional; Ciclo de avaliação de performance; Plano de carreira e oportunidade de crescimento; Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico; Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;  Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível; Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste; Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado. #LI-BL1

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cedroni Farmácia de Manipulação Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento Join to apply for the Supervisor de Atendimento role at Cedroni Farmácia de Manipulação Pay range: R$5,196.87–R$5,196.87 Responsibilities Liderar e motivar a equipe de atendimento Garantir qualidade e padronização no atendimento Acompanhar indicadores e metas Resolver demandas complexas e apoiar o pós-venda Realizar...

  • Supervisor de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Supervisor de AtendimentoEstamos em busca de um Supervisor de Atendimento para se juntar ao nosso time na Teleperformance.Como Supervisor, você será responsável por liderar e orientar uma equipe dedicada a garantir a excelência no atendimento ao cliente. Sua função será crucial para manter altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.Você...

  • Supervisor de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento – Loja Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER

  • SUPERVISOR ATENDIMENTO EM FARMACIA DE MANIPULAÇÃO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cedroni Farmácia de Manipulação Tempo inteiro

    SUPERVISOR ATENDIMENTO EM FARMACIA DE MANIPULAÇÃO Cedroni Farmácia de Manipulação provided pay range Liderar e motivar a equipe de atendimento Garantir qualidade e padronização no atendimento Acompanhar indicadores e metas Resolver demandas complexas e apoiar o pós-venda Realizar treinamentos e feedbacks Experiência em supervisão de atendimento em...

  • Supervisor de atendimento

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil SYN Tempo inteiro

    Formação: Ensino Médio Completo. Experiência em atendimento ao público. Pacote Office (Intermediário). Rotinas Administrativas. Atendimento assertivo O Supervisor de Atendimento é responsável por liderar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo que todos os visitantes recebam um serviço de alta qualidade e uma...

  • Supervisor(a) de atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    SAO PAULO, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro

    Responsável por liderar uma equipe de atendimento ao cliente e pesquisa de satisfação, garantindo que as metas de desempenho sejam atingidas e que os clientes recebam um atendimento de qualidade.  Supervisora. Feedback para os analistas; Monitoria das ligações e processos registrados em sistema; Treinamento de novos colaboradores;...

  • Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue – TeleperformanceLocal: Vila Prudente – São Paulo Salário: R$ 3.687,98 + Benefícios + Plano de Carreira Horário: 14h40 às 23h00 Escala: 6x1 Contrato: CLTDescrição da vaga: A Teleperformance está contratando Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue com inglês intermediário (mínimo B2) e experiência em...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jadlog Logística S. A. Tempo inteiro

    Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional? Vem fazer parte do time JadLog!! Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em contact center, temos uma oportunidade para você! Benefícios:Ticket alimentação plano de saúde plano odontológico auxílio para creche auxílio para filhos com necessidades especiais bônus aniversário após desconto em instituições de ensino clube de vantagens convênio farmácia sala...

  • Estágio em Atendimento

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO EM ATENDIMENTO / ADMINISTRATIVO - MOOCA - VAGA 1089 Local: Mooca São Paulo - SP Horário: 09:00 ás 16:00 Bolsa auxilio: R$ 800,00 á 1200,00 + VT + Seguro de vida + Chances de efetivação. Atividades: - Atendimento ao cliente; - Lista de compras; - Suporte administrativo ao supervisor. Requisitos: - Estar estudando no período noturno; - Ter...