Gerente de Suporte Técnico

1 semana atrás

Palhoça, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.

Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica.

Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro


• Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.


• Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento.


• Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA's), agindo proativamente para evitar desvios.


• Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados.


• Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders.


• Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente.


• Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação.


• Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência.

Requisitos Indispensáveis


• Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços.


• Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk.


• Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD.


• Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA's para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos Desejáveis


• Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros);


• Inglês avançado.

Regime de Contratação

PJ

PCD

INDIFERENTE

Benefícios


• NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados;


• Período de 30 dias de descanso remunerado;


• Plano de saúde;


• Plano odontológico;


• Wellhub (Gympass);


• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;


• Programa de Participação nos Resultados;


• Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário);


• Desconto de 10% em produtos ZOOM Store;


• Programa Sua Indicação Vale Prêmio.

Local do Trabalho

Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça – SC

#J-18808-Ljbffr

  • Gerente Técnico

    Há 7 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Excelência Tempo inteiro

    **Salário**: A Combinar Horário: Seg - Sex: 08:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00 Escolaridade: Ensino Superior/Técnico Completo (Eletrônica, Eletrotécnica, automação ou áreas afins) Principais tarefas: Planejar a agenda dos técnicos referente a assistência técnica, e entregas técnicas de máquinas de corte a laser, dobradeiras, calandras, guilhotinas e...

  • Gerente Técnico

    Há 7 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Excelência Tempo inteiro

    **Salário**: A Combinar Horário: Seg - Sex: 08:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00 Escolaridade: Ensino Superior/Técnico Completo (Eletrônica, Eletrotécnica, automação ou áreas afins) Principais tarefas: Planejar a agenda dos técnicos referente a assistência técnica, e entregas técnicas de máquinas de corte a laser, dobradeiras, calandras, guilhotinas e...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeEletricista Tempo inteiro R$3.000

    Gerente TécnicoBuscamos profissional experiente para ocupar o cargo de gerente técnico em nossa assistência.As atividades a serem realizadas incluem gerenciar a assistência técnica, liderar e supervisionar equipe, buscar melhores resultados financeiros, supervisionar prazos de entrega de equipamentos, planejar diariamente metrificado.Para candidatar-se...

  • Gerente de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

    Descrição da VagaSomos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por...

  • Gerente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

    Descrição da VagaSomos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por...

  • Gerente de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro

    Descrição da VagaSomos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por...

  • Técnico de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.000

    Estamos procurando por profissionais qualificados para integrar nossa equipe de suporte técnico.">">O que você fará:">">Realizar manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares;">">Buscar soluções junto com o time de Engenharia e Desenvolvimento;">">Identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento de...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000

    **Cargo de Suporte Técnico**Você está à procura de uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico? Seja bem-vindo ao nosso time de suporte técnico! Nossa equipe busca um profissional qualificado para desempenhar o papel de ponte entre os clientes e a nossa equipe de especialistas. Como Assistente de Apoio ao Usuário, você será...

  • Técnico de Suporte

    Há 11 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Cargo de Técnico de Suporte Júnior:">O objetivo principal do cargo é fornecer suporte técnico de qualidade para os clientes e funcionários da empresa.">Possuir habilitação AB;Ter experiência na área de suporte de Telecom.">Duties and Responsibilities:">Atribuição e manutenção da fibra óptica;Atribuição e manutenção de rádio;Realizar...

  • Vagas Abertas para Gerentes de Suporte

    Há 6 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$46.320 - R$64.760

    Estamos procurando por profissionais qualificados para atuar como Gerente de Suporte ao Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de contribuir significativamente para o sucesso da nossa empresa através de uma excelente experiência de suporte aos nossos clientes.">Descrição do Cargo:Como Gerente de Suporte ao Cliente, você será responsável...