Assistente de Infraestrutura de Ti

Assistente de Infraestrutura de TI
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hub
Department: Information Technology & Systems
Schedule: Full Time
**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Responsável por fornecer suporte técnico de TI de forma presencial e remota. Este suporte é realizado através dos contatos estabelecidos com o público de forma reativa ou proativa, seguindo as regras e processos estabelecidos, de acordo com a base de conhecimento. O atendimento deve ser baseado em scripts pré-estabelecidos para se garantir a padronização de toda interação com o cliente, com apoio da sua experiência analítica e técnica desenvolvida. Os atendimentos devem ter como foco a excelência na experiência do usuário final com uso dos serviços de atendimento, com alto grau de eficiência, assertividade e agilidade nas soluções executadas.
**Como será o seu dia a dia?**
- Atender o público de forma assertiva, seguindo as regras definidas pelo time de Qualidade, no que tange aos scripts técnicos, comportamentais e processuais;
- Registrar todos os atendimentos realizados na ferramenta de ITSM, com o preenchimento de tickets seguindo os parâmetros adequados e a qualidade exigida;
- Diagnosticar os problemas apresentados pelos colaboradores, com foco na resolução do problema;
- Seguir as recomendações apresentadas para cada tipo de situação que estão publicadas na Base de Conhecimento do Field Service, para garantir uma prestação de serviço padronizada;
- Realizar acesso remoto nos equipamentos dos colaboradores para suporte, utilizando a ferramenta adequada;
- Realizar a escalação de chamados para outros níveis de atendimento;
- Fornece orientações para sanar dúvidas e aplicar consultoria para os colaboradores com situações que permeiam as melhores práticas de uso dos serviços de TI;
- Manter os colaboradores informados dos status dos chamados;
- Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
- Aplicar o conhecimento que são transferidos pelos Pontos Focais, Líderes e Coordenadores e Gestores de maneira oportuna;
- Buscar a solução em primeiro atendimento para as solicitações e problemas apresentados;
- Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.
**Qualifications**:
**O que estamos buscando em você**
- Ter experiência de até 2 anos com Suporte em TI;
- Uso de ferramentas de ITSM, preferencialmente Service Now;
- Aplicar soluções e configurações em ferramentas do Office 365;
- Resolução em Incidentes de Hardware e Software;
- Experiência com Active Directory, como reset de senhas, desbloqueio de contas, movimentações de OU, entre outros;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e MacOs, que inclui configuração e resolução e problemas básicos;
- Configuração de Dispositivos Moveis Android e IOS;
- Capacidade de realizar diagnóstico assertivos para aplicar soluções definitivas;
- Conhecimento em fundamentos de segurança de informação;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de acessos;
- Compreensão básica de redes, incluindo protocolos de comunicação, configuração de IP, resolução de problemas de conectividade, entre outros;
- Conhecimentos básicos em Cloud Computing;
- Graduação completa ou cursando.
**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian
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