Analista Relacionamento com Cliente
Há 2 dias
No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, houveram 1,2 milhão de linhas portadas.
Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar. Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.
Nosso propósito é fazer o novo acontecer. E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso. Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.
**Cargo**: Analista de Relacionamento I
- Realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas Internas da Claro/Embratel, Clientes usuários e Operação de Callcenter.
- Apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos.
- Acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (SLA, Qualidade, NS/Forecast, Anatel, FCR, Rechamada e Contact Rate) e indicadores operacionais;
- Atuar com Clientes de Negócios da Claro e Embratel para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento;
- Receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custo-benefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda;
- Receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz;
- Avaliar com áreas internas Embratel/Claro, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas.
**Requisitos mínimos**:
- Formação Superior Completo;
- Experiência em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios;
- Experiência de gestão de Operações de Call Center;
- Formação em Ferramentas de Qualidade e Análise de decisões / gestão de planos de ação;
- Conhecimento avançado em Excell, domínio de Power Point.
**Salário Fixo + Benefícios**:
Vale refeição 48,00
Assistência Médica Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente.
Convênio Odontológico
Seguro de vida
Vale Transporte
PPR de até 3.6 salários/ ano
**Combo colaborador**: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços.
Previdência privada
Benefício farmácia
Auxílio creche
**Local de atuação**: Goiânia - GO
**Escala**: 08:30 as 17:30 (seg à sexta)
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Estágio Relacionamento com o Cliente
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Elos Consultoria Tempo inteiroEstamos em busca de estagiário com disponibilidade para estagiar de segunda à sexta, das 14h às 18h (carga horária de 4h por dia).**Requisitos**:- Ensino superior cursando em Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas;- Excel;Atividades:- Dar suporte nas rotinas do departamento de Relacionamento com o...
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Analista de Relacionamento com Cliente
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Sittax Tempo inteiroEntre as principais responsabilidades, destacam-se:- **Gestão de Relacionamento com Clientes**: Construir e manter um relacionamento próximo, compreendendo as necessidades e objetivos de cada cliente;- **Análise da Carteira de Clientes**: Monitorar indicadores, identificar riscos e oportunidades, e atuar de forma consultiva para promover o engajamento com...
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Analista de relacionamento com cliente
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Sittax Tempo inteiroEntre as principais responsabilidades, destacam-se: Gestão de Relacionamento com Clientes: Construir e manter um relacionamento próximo, compreendendo as necessidades e objetivos de cada cliente; Análise da Carteira de Clientes: Monitorar indicadores, identificar riscos e oportunidades, e atuar de forma consultiva para promover o engajamento com a...
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Analista De Relacionamento Com O Cliente
Há 3 dias
Goiânia, Goiás, Brasil Trinus. Co Tempo inteiro**Sobre a área**:Nossa área de **Atendimento ao Cliente**, conhecida na Trinus Co. como **Gestão de Carteira**, tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas apresentadas pelos clientes, conectando-os com as demais áreas da empresa.O foco é proporcionar uma **experiência positiva** através de interações genuínas com nossos principais...
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Goiânia, Goiás, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000Analista de Relacionamento e DiversidadeBuscamos profissionais apaixonados por construir relacionamentos e promover a diversidade em nossas equipes. Se você é uma pessoa colaborativa, comunicativa e que busca oportunidades de crescimento, este é o lugar certo para você!Responsabilidades:Recrutamento e seleção de candidatos;Atendimento aos clientes...
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Relacionamento com o cliente
Há 4 dias
Goiânia, Goiás, Brasil Mk6 Corporation Tempo inteiroVocê será responsável por garantir que os clientes tenham resultado com nossos serviços, mantendo relacionamento próximo, resolvendo problemas rapidamente e identificando oportunidades de expansão. Como ter sucesso na função: Acompanhar os clientes com proatividade Resolver problemas com agilidade Manter comunicação clara e consultiva ...
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Analista De Relacionamento Com O Cliente
Há 3 dias
Goiânia, Goiás, Brasil Ipog – Instituto De Pós-Graduação Tempo inteiro**Negociação e Reversão de Abandono**:Analisar a carteira de alunos com status de abandono ou em risco de desistência, identificando causas e estratégias para reverter a situação.Negociar soluções personalizadas com alunos que estão insatisfeitos ou com dificuldades.**Uso de BI e Excel Avançado**:Trabalhar com ferramentas de Business Intelligence...
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Gerente de Relacionamento com Clientes
Há 4 dias
Goiânia, Goiás, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$35.000 - R$60.000Buscamos por um profissional experiente para atuar na gestão de relacionamento com clientes. Neste papel, você terá a oportunidade de se destacar em uma equipe dinâmica e construir uma carreira promissora.O que fazerAtender às necessidades dos clientes;Cobrar contas;Comunicar-se eficazmente com corretores;Auxiliar nas atividades de secretaria de vendas...
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Estagiário (a) Relacionamento do Cliente
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil GPL INCORPORADORA Tempo inteiro**Horário do estágio**: Das 08h às 12h e das 14h às 16h. (6 horas)**Atividades**:- Abertura e controle das solicitações dos clientes no CRM.- Realizar Onboarding de novos clientes.- Dar suporte nos agendamentos de visitas, vistorias e entrega de chaves.- Entre outras atividades que sejam necessárias para a qualidade e eficácia da área de...
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Goiânia, Goiás, Brasil Nova harmonia Tempo inteiroVenha fazer parte do nosso time Cargo:COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Local de Trabalho:Matriz/Goiânia-Jardim Goiás Regime de trabalho:Presencial. CLT Regime de trabalho:Estamos avaliando pretensões e definindo o valor da remuneração. Atividades Liderar o time da matriz e filiais, oferencendo o devido suporte e orientações. Gerir as...
