Analista de Projetos, Processos e Canais Senior

Analista de Projetos, Processos e Canais Senior NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos. NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos. Função Prazo indeterminado O que você vai fazer por aqui? Buscamos alguém para promover uma experiência fluida e resolutiva nos pontos de contato do atendimento Pay, por meio da intermediação e apoio na implantação de novos projetos, na manutenção de processos existentes e na gestão dos canais com os quais nos relacionamos com a rede, a fim de garantir excelência na experiencia dos clientes nos produtos e serviços oferecidos. Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede? Frente Projetos Apoiar o coordenador de Projetos no mapeamento de impactos, desenho dos fluxos de atendimento e elaboração Instruções de Trabalho dos processos para os novos produto/serviços oriundos dos projetos realizados pelas áreas de negócio ou pelos projetos da área de Customer Care, com o objetivo de formalizar e padronizar as execucoes da Operação no atendimento (NPS), reduzir erros que gerem desconfortos e rechamadas (Taxa de Contato) e apoiar o cumprimento das metas da área, de negócio, das leis, normas e regulamentos aplicáveis. Frente Processos Elaborar, revisar e formalizar processos de Atendimento, por meio da aplicação de metodologias de Melhoria Continua e da elaboração das Instruções de Trabalho, com o objetivo de gerar atendimentos eficientes e otimizados, melhorar a experiência dos clientes (NPS), tornar a central mais resolutiva (FCR) e otimizar custos com execuções manuais (OPEX). Frente Canais Garantir a efetividade dos canais de autoatendimento, por meio do monitoramento e manutenção dos conteúdos de Inteligência Artificial (BOT e integrações sistêmicas), com o objetivo de oferecer processos inteligentes e eficientes (Taxa de Contato), melhorar a experiência dos clientes (NPS) e otimizar custos com a redução de demandas para o fator humano (OPEX). Quais os requisitos? Superior Completo (preferencialmente Administração ou Engenharia) Experiência prévia na área Conhecimento em metodologias de Melhoria Continua O que você vai encontrar por aqui? Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão. Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência. Conhece alguma pessoa aqui na Natura? Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga Get notified about new Senior Business Process Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Outros cargos relacionados Business Analyst Pleno - São Paulo/SP | Operations São Paulo, São Paulo, Brazil R$9,000.00-R$9,000.00 7 months ago Analista de Novos Negócios Sênior | São Paulo - SP Analista de Negócios Pleno - Canais Entregadores Analista de Negócios Sênior - Restaurantes Analista de Negócios Sênior - Canais Entregadores Pessoa Supervisora de Operações - Simões Filhos/ BA #J-18808-Ljbffr