Coordenador(A) De Guest Experience

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a excelência na satisfação e a otimização dos recursos. Atividades da função: Ser o embaixador da marca no hotel, garantindo a implementação dos atributos, normas e manuais que se aplicam em seu departamento, bem como o cumprimento nas demais áreas, definindo planos de melhoria se necessário; Responsável pelo desenvolvimento de SOPs, álbuns de fotos e todo tipo de ferramentas operacionais que adaptam os padrões da marca à sua própria operação; Define plano de ação de melhoria em conjunto com a equipe operacional do hotel; Implementar e monitorar a linha de arquitetura sensorial do hotel: música, aromas, decoração, iluminação, personalidade e controle dos aspectos físicos; Comunica e promove os processos definidos do Programa Meliá Rewards ; Comunicar e implementar Storytelling para transmitir e inspirar experiências personalizadas e inovadoras em cada área aos nossos hóspedes; Gerenciar o plano de comunicação interna, como: canal do hotel, check-in, telas no lobby, molduras digitais etc. Seguindo as diretrizes de identidade da marca. Garantir a correta execução da jornada de todos os clientes (pré-chegada, chegada, boas-vindas, chamadas, momentos wow , eventos, acompanhamento de estadia etc.) através da equipe operacional; Supervisionar a experiência dos hóspedes VIP e os atende pessoalmente em várias ocasiões durante suas estadias, coordenando juntamente com os demais departamentos o plano de experiência personalizado; Em conjunto com o RH, garante que os colaboradores conheçam e transmitam aos clientes e hospedes a cultura de atendimento da marca; Responder aos comentários dos clientes em portais de feedback e pesquisas dentro dos prazos; Elaborar relatórios, acompanhar e analisar resultados de satisfação a serem compartilhados com o restante da equipe e elaboração de planos de ação. Gerenciar incidentes de clientes, seguindo os protocolos estabelecidos. O que estamos buscando? Curso superior, preferencialmente em Turismo ou Hotelaria, Marketing ou similar; Inglês e espanhol avançados/fluente; Conhecimento das estratégias de marca; Conhecimento de ferramentas de gestão hoteleira e/ou Customer Experience; Conhecimento de operações Hoteleiras; Capacidade de liderar e inspirar equipes; Organização e planejamento; Proatividade e Inovação; Excelente capacidade de comunicação; Alta vocação para o serviço e solucionador de problemas; Atenção aos detalhes. Requisitos :

  • Global Guest Experience Coordinator

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Q Apartments Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por ano

    Job Title: Global Guest Experience CoordinatorLocation: Remote – BrazilDepartment: Guest ExperienceReports To: Head of Global Guest Experience / Global Guest Experience ManagerAbout UsQIG is a dynamic group comprising three companies:Q Global Network (QGN): A global serviced apartment agency working with suppliers around the world.Aeria Apartments: A...

  • Coordenador(A) De Guest Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de Guest Experience 1

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Melia Hotels International S.A.(Meliá) Tempo inteiro

    Categoria: Experiência do Cliente Localização: São Paulo, BR Coordenador(a) de Guest Experience - Affiliated Tatuapé by Meliá “O mundo é seu com a Meliá” Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer...

  • Guest Experience Representative Bilingual

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upstay Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Upstay is looking for Portfolio Manager to join our team Get Your Resume ReadyWho We AreUpstay operates and optimizes short-term rentals to create ROI for homeowners and unforgettable vacation homes for guests. Based in Orlando, Florida, Upstay offers short-term rentals across the United States, Eastern Canada, and South America. Our team of 160+ employees...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    "O mundo é seu com a Meliá"Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:My MeliáRewards: Participe de nosso programa de...

  • Coordenador(a) de guest experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas:Meliá Hotels InternationalQual será sua missão?O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a excelência...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels International Qual será sua missão?O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Melia Hotels International S.A.(Meliá) Tempo inteiro

    Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Descubra alguns dos benefícios que oferecemos: My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicas. My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Melia Hotels International S.A. Tempo inteiro

    Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Descubra alguns dos benefícios que oferecemos: My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicas. My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em...

  • Guest Relation Officer

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Jouyll Tempo inteiro

    **Sao Paulo**: **Brazil**: We are looking for a Guest Relations Officer to provide high-quality service to our hotel customers. You will address complaints and go the extra mile to make sure our guests are satisfied. In this role, you should be an excellent communicator who can stay positive when facing difficult situations. You should also be reliable...