Supervisor de Nível 1

4 semanas atrás

Brasil InterOp Tempo inteiro
Overview

Supervisor de Nível 1 (N1) – Service Desk

Responsibilities
  • Liderar a equipe de Nível 1 (N1), assegurando alta performance no atendimento de chamados e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
  • Monitorar indicadores de qualidade e desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos serviços;
  • Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento;
  • Atuar como referência em incidentes críticos, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz com as partes envolvidas;
  • Gerenciar escala, jornada de trabalho e performance da equipe, promovendo feedbacks contínuos e alinhados ao desenvolvimento individual;
  • Colaborar com as áreas de Qualidade e Governança, assegurando conformidade com as melhores práticas do ITIL;
  • Estimular o crescimento profissional da equipe por meio de capacitações e ações de desenvolvimento contínuo;
Requirements

Requisitos:

  • Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (pós-graduação será considerada um diferencial);
  • Experiência comprovada em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk/Nível 1;
  • Certificações desejáveis: ITIL Foundation, HDI-SCA, HDI-DAST, Microsoft Office Specialist;
  • Conhecimento prático em abertura e triagem de chamados, suporte remoto, elaboração de scripts e noções básicas de redes (TCP/IP).
Soft Skills
  • Escuta ativa: capacidade de compreender, com empatia, as necessidades da equipe e dos clientes;
  • Visão holística: habilidade para analisar problemas de forma ampla, estratégica e orientada à solução;
  • Foco no cliente: compromisso com um atendimento eficaz, cordial e centrado na experiência do usuário;
  • Liderança colaborativa: engajamento do time por meio de uma liderança participativa, visando resultados sustentáveis;
Benefits
  • Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
  • Descontos especiais em farmácias;
  • Descontos em academias para cuidar da sua saúde;
  • Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
  • Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
  • Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
  • Assistência Médica;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
  • Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisora De Recepção

    3 semanas atrás

    Brasil UP Consultorias Tempo inteiro

    Overview Supervisora De Recepção - Estamos Contratando Há 1 dia Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Use a IA para avaliar a adequação do seu perfil Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. UP Consultorias Localização: Brasília-DF Detalhes da Vaga Área de Atuação: Saúde Principais...

  • supervisora de contrato

    4 semanas atrás

    Brasil Premium Essential Kitchen Tempo inteiro

    OverviewSUPERVISORA DE CONTRATO - NUTRICIONISTA at Premium Essential KitchenResponsibilitiesControlar a qualidade dos alimentos nas etapas de produção, supervisionando processos produtivos e de distribuição, verificando condições de ambiente, equipamento e produtosCoordenar a equipe operacionalExecutar rotinas administrativasEfetuar e controlar...

  • Supervisor de Departamento Pessoal

    3 semanas atrás

    Brasil MYD CONTABILIDADE DE CONDOMINIOS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos uma profissional (ou profissional) com experiência e conhecimento técnico para atuar como Supervisora/Supervisor de Departamento Pessoal. A pessoa será responsável por coordenar as rotinas da área, garantir o cumprimento dos prazos legais, manter a qualidade do atendimento aos nossos clientes e contribuir para a melhoria contínua dos...

  • Analista de Automação Bancária Nível 1

    3 semanas atrás

    Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro

    **Dos**requisitos**obrigatórios**do**cargo**:I. Curso superior em andamento nas áreas de tecnologia;II. Experiência mínima de 6 meses.**São as principais atribuições do cargo**:I. O Analista de Automação Bancária Nível 1 é responsável por garantir a operação eficiente e segura dos serviços de automação bancária.Suas atividades envolvem:I....

  • Supervisor de Multicanalidade

    4 semanas atrás

    Brasil PJUS Tempo inteiro

    Supervisor de Multicanalidade ( Pré-vendas)Supervisor de Multicanalidade ( Pré-vendas)Assegurar o cumprimento das metas de prospecção e aquecimento de LeadsAtestar o correto desenvolvimento do time e do seu crescimentoGarantir o monitoramento e cumprimento dos indicadores da áreaContribuir de maneira expressiva para que todas as dúvidas dos clientes...

  • Supervisor de Pre Analise

    3 semanas atrás

    Brasil SANTA LUCIA Tempo inteiro

    Agilidade, proatividade , trabalho em equipe , nível superior completo , acampamentos de processo de equipe, por graduações em auditoria auditoria e liderança.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de vendasEmpresa:SANTA LUCIAAtua com atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a...

  • Supervisor de Pre Analise

    4 semanas atrás

    Brasil SANTA LUCIA Tempo inteiro

    Agilidade, proatividade , trabalho em equipe , nível superior completo , acampamentos de processo de equipe, por graduações em auditoria auditoria e liderança.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de vendasEmpresa:SANTA LUCIAAtua com atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a...

  • supervisor(a) de segurança

    4 semanas atrás

    Brasil Hospital Santa Lúcia Tempo inteiro

    Overview Use a IA para avaliar a adequação do seu perfil. Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. Detalhes do Cargo Cargo: SUPERVISOR(A) DE SEGURANÇA Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Carga-horária: 220h Número de vagas: 1 Requisitos Pacote office, liderança de pessoas, gestão de conflitos, ter auto...

  • Supervisor de logística

    3 semanas atrás

    Brasil DISDAL DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Supervisor(a) de Logistica (Transportes) Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Transporte para garantir a eficiência das operações logísticas da empresa, supervisionando o transporte de produtos e coordenando a equipe de motoristas. Responsabilidades:Supervisionar as operações de transporte de produtos da empresa Garantir o cumprimento...

  • Supervisor de Pre Analise

    3 semanas atrás

    Brasil SANTA LUCIA Tempo inteiro

    Agilidade, proatividade , trabalho em equipe , nível superior completo , acampamentos de processo de equipe, por graduações em auditoria auditoria e liderança.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de vendasEmpresa:SANTA LUCIAAtua com atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a...