Supervisor de Nível 1

Há 4 dias

Brasil InterOp Tempo inteiro
Overview

Supervisor de Nível 1 (N1) – Service Desk

Responsibilities
  • Liderar a equipe de Nível 1 (N1), assegurando alta performance no atendimento de chamados e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
  • Monitorar indicadores de qualidade e desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos serviços;
  • Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento;
  • Atuar como referência em incidentes críticos, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficaz com as partes envolvidas;
  • Gerenciar escala, jornada de trabalho e performance da equipe, promovendo feedbacks contínuos e alinhados ao desenvolvimento individual;
  • Colaborar com as áreas de Qualidade e Governança, assegurando conformidade com as melhores práticas do ITIL;
  • Estimular o crescimento profissional da equipe por meio de capacitações e ações de desenvolvimento contínuo;
Requirements

Requisitos:

  • Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (pós-graduação será considerada um diferencial);
  • Experiência comprovada em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk/Nível 1;
  • Certificações desejáveis: ITIL Foundation, HDI-SCA, HDI-DAST, Microsoft Office Specialist;
  • Conhecimento prático em abertura e triagem de chamados, suporte remoto, elaboração de scripts e noções básicas de redes (TCP/IP).
Soft Skills
  • Escuta ativa: capacidade de compreender, com empatia, as necessidades da equipe e dos clientes;
  • Visão holística: habilidade para analisar problemas de forma ampla, estratégica e orientada à solução;
  • Foco no cliente: compromisso com um atendimento eficaz, cordial e centrado na experiência do usuário;
  • Liderança colaborativa: engajamento do time por meio de uma liderança participativa, visando resultados sustentáveis;
Benefits
  • Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
  • Descontos especiais em farmácias;
  • Descontos em academias para cuidar da sua saúde;
  • Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
  • Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
  • Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
  • Assistência Médica;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
  • Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor De Nível 1

    Há 7 dias

    Brasil Interop Informática Ltda Tempo inteiro

    -Liderar a equipe de Nível 1 (N1), assegurando alta performance no atendimento de chamados e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;-Monitorar indicadores de qualidade e desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos serviços;-Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento;-Atuar como referência em...

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Brasil Meizon RH - Impulsionamos Talentos, Construímos o futuro Tempo inteiro

    Descrição Geral das Atividades:Coordenar e orientar a equipe de vendas, com o objetivo de atingir as metas, motivar os vendedores e acompanhar os resultados. Requisitos:Experiência como Gestor ou Supervisor Comercial; Nível Médio Completo; Conhecimentos em Excel, nível intermediário. Horário:Das 8:00h as 17:30h com uma 1:30h para almoço e Sábado...

  • Supervisor de Vendas

    3 semanas atrás

    Brasil Meizon RH - Impulsionamos Talentos, Construímos o futuro Tempo inteiro

    Descrição Geral das Atividades:Coordenar e orientar a equipe de vendas, com o objetivo de atingir as metas, motivar os vendedores e acompanhar os resultados.Requisitos:Experiência como Gestor ou Supervisor Comercial;Nível Médio Completo;Conhecimentos em Excel, nível intermediário.Horário:Das 8:00h as 17:30h com uma 1:30h para almoço e Sábado até...

  • Supervisor Operacional Rifaina

    1 semana atrás

    Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Cargo:Supervisor Operacional Local:AC USINA DE JAGUARA, S/N, ZONA RURAL, Rifaina-SP, Salário:R$ 2. 300,00 Benefícios:Transporte (colaborador vai de carro para o usina com o restante da equipe) + Vale Refeição R$19,78 + Vale Alimentação R$137,79 + R$ 690 de periculosidade + Convenio com o Clube SESC + Convenio Odontológico. Horário:Segunda a sexta...

  • Supervisor de Manutenção Mecânica

    4 semanas atrás

    Brasil Grupo Oleoplan Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Manutenção Mecânica role at Grupo OleoplanJoin to apply for the Supervisor de Manutenção Mecânica role at Grupo OleoplanDESCRIÇÃOA Oleoplan, empresa com mais de 40 anos de experiência no mercado, destaca-se no setor de processamento de soja e é pioneira na produção de biodiesel no Rio Grande do Sul. Atualmente,...

  • Supervisor Jurídico

    4 semanas atrás

    Brasil Rêve RH Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Supervisor Jurídico role at Rêve RHJoin to apply for the Supervisor Jurídico role at Rêve RHHorário: De segunda à sexta, das 8h às 18hContratação: Tenured - CLT labor codeNível: Supervision/CoordinationDescrição e Responsabilidades

  • Renner - Banco de Talentos - Supervisor de Loja - Nível Brasil

    Há 6 dias

    Brasil INTERA | Talent Hacking Tempo inteiro

    Renner - Banco de Talentos - Supervisor de Loja - Nível Brasil Join to apply for the Renner - Banco de Talentos - Supervisor de Loja - Nível Brasil role at INTERA | Talent Hacking . Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Vendas para atuar em nosso time das Lojas Renner Temos vagas disponíveis em diversos estados do Brasil , com oportunidades em...

  • gerente de suporte nivel 1

    Há 6 dias

    Brasil Wyntech Serviços em Informática Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the GERENTE DE SUPORTE NIVEL 1 role at Wyntech Serviços em Informática Vaga de GERENTE DE SUPORTE NIVEL 1 em Distrito Federal. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: Brasília, DF Regime de...

  • 110926 Técnico de Atendimento de 1° Nível

    2 semanas atrás

    Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Conhecimentos, Certificações (caso se aplique) e DesejáveisO Técnico de atendimento de 1° nível deverá possuir a seguinte qualificação mínima:a. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diplomafornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério...

  • Supervisor De Vendas

    3 semanas atrás

    Brasil Alibem Alimentos S.A Tempo inteiro

    Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo empregoCadastre-se para se candidatar ao cargo de Supervisor De Vendas - Brasília/DF na empresa Alibem Alimentos S.AVaga de Supervisor De Vendas - Brasília/DFLocal de trabalho: Brasília, DFRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea de atuação: Comercial, Vendas - Venda...