Vaga de Especialista de Planejamento
3 semanas atrás
Estamos em busca de um(a) Analista de Dados e Automação , com formação em Ciência da Computação , Engenharia da Computação ou áreas correlatas, para fortalecer nossa equipe de atendimento ao cliente. Este(a) profissional será responsável por otimizar os processos e a jornada do cliente, atuando diretamente nos nossos canais de atendimento, incluindo Chatbot, URA e WhatsApp.
Responsabilidades e atribuições:- Extrair e refinar dados provenientes dos nossos canais de atendimento, como Chatbot, URA e WhatsApp, assegurando qualidade e consistência.
- Monitorar diariamente a integridade dos dados, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e corretas.
- Implementar novos canais de atendimento (URA e WhatsApp) desde a concepção até a execução, utilizando a plataforma Twilio.
- Desenvolver e implementar procedimentos para o envio de comunicações automatizadas aos clientes por meio da plataforma Twilio.
- Extrair e analisar dados gerados no Chatbot para identificar oportunidades de otimização na jornada do cliente.
- Automatizar processos internos usando RPA com Python, buscando eficiência e praticidade.
- Implementar e adaptar plugins personalizados na plataforma Twilio usando JavaScript, para resolver problemas específicos e melhorar operações.
- Criar relatórios e análises de dados usando ferramentas como Databricks e Amazon QuickSight, possibilitando insights para decisões estratégicas.
- Formação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Boa comunicação para lidar com demandas de múltiplas áreas, facilitando o entendimento de requisitos e a implementação de soluções adequadas.
- Forte lógica de programação, essencial para compreender e aprimorar o funcionamento dos sistemas.
- Conhecimento obrigatório em SQL e será um diferencial conhecimento em Databricks e QuickSight.
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Alimentação
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma área estratégica, com foco na automação e no atendimento ao cliente, utilizando tecnologias inovadoras para agregar valor à experiência dos usuários.
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Especialista em Finanças e Planejamento
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Especialista em Planejamento e Logística
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