Vaga de Especialista de Planejamento

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Specialist Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados e Automação , com formação em Ciência da Computação , Engenharia da Computação ou áreas correlatas, para fortalecer nossa equipe de atendimento ao cliente. Este(a) profissional será responsável por otimizar os processos e a jornada do cliente, atuando diretamente nos nossos canais de atendimento, incluindo Chatbot, URA e WhatsApp.

Responsabilidades e atribuições:
  1. Extrair e refinar dados provenientes dos nossos canais de atendimento, como Chatbot, URA e WhatsApp, assegurando qualidade e consistência.
  2. Monitorar diariamente a integridade dos dados, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e corretas.
  3. Implementar novos canais de atendimento (URA e WhatsApp) desde a concepção até a execução, utilizando a plataforma Twilio.
  4. Desenvolver e implementar procedimentos para o envio de comunicações automatizadas aos clientes por meio da plataforma Twilio.
  5. Extrair e analisar dados gerados no Chatbot para identificar oportunidades de otimização na jornada do cliente.
  6. Automatizar processos internos usando RPA com Python, buscando eficiência e praticidade.
  7. Implementar e adaptar plugins personalizados na plataforma Twilio usando JavaScript, para resolver problemas específicos e melhorar operações.
  8. Criar relatórios e análises de dados usando ferramentas como Databricks e Amazon QuickSight, possibilitando insights para decisões estratégicas.
Requisitos e Qualificações:
  1. Formação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
  2. Boa comunicação para lidar com demandas de múltiplas áreas, facilitando o entendimento de requisitos e a implementação de soluções adequadas.
  3. Forte lógica de programação, essencial para compreender e aprimorar o funcionamento dos sistemas.
  4. Conhecimento obrigatório em SQL e será um diferencial conhecimento em Databricks e QuickSight.
Benefícios:
  1. Plano de Saúde
  2. Plano Odontológico
  3. Vale Alimentação

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma área estratégica, com foco na automação e no atendimento ao cliente, utilizando tecnologias inovadoras para agregar valor à experiência dos usuários.

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