Coordenador de cobranças

A inovação e o pioneirismo sempre fizeram parte da nossa história, que começou em 1980. Temos o DNA de varejo, já que nascemos da Pernambucanas – marca centenária que sempre contou com os serviços financeiros para apoiar as famílias brasileiras de maneira fácil e democrática. Ao longo dos anos, as soluções evoluíram e se diversificaram, permitindo à Pefisa se consolidar no mercado financeiro. Somos responsáveis pelo desenvolvimento e gestão de produtos como cartões, empréstimo pessoal, seguros e a conta digital, com diferenciais como simplicidade, praticidade e sem burocracia. Prezamos por bons relacionamentos, pelo atendimento próximo e por jogar junto. Com mais de 5 milhões de clientes ativos e grande relevância na área do varejo, disponibilizamos um amplo portfólio de serviços para pessoas físicas e jurídicas, além de um Banking as a Service (Baa S) para marcas de diversos segmentos. Com isso, adotamos iniciativas inovadoras para clientes e parceiros. Na Pefisa tudo é simples. Tudo é rápido. Te ajudamos com o que você precisa para realizar seus sonhos ou alavancar seu negócio. E você escolhe como quer conversar, pois nós somos Fígital. Atuamos com a melhor experiência entre o físico e o digital, com nossas plataformas digitais ou através de nossas lojas físicas. Somos a fintech pra gente como a gente. Coordenador(a) de Cobrança Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Cobrança experiente para fazer a gestão e aprimorar nossas estratégias de cobrança, visando a recuperação de crédito e o aumento da rentabilidade. O profissional será responsável por liderar e desenvolver uma equipe de analistas e atuar como elo principal entre a empresa e os parceiros externos. Responsabilidades e Atribuições Ser o(a) principal representante da empresa junto aos parceiros de Call Center e escritórios de cobrança (Escobs), realizando visitas e participando de comitês de resultados. Garantir a precisão das regras e políticas de cobrança estabelecidas. Controlar e avaliar a eficiência das políticas de cobrança, incluindo a ordem de priorização de clientes, segmentação por risco, valores e perfis. Definir estratégias por canal, como telefone, e-mail, SMS, Whats App, cartas e autoatendimento digital. Atuar como um agente de transformação de resultados, colaborando com estratégias 'champion x challenger' para o motor de decisão de cobrança. Controlar e acompanhar os KPIs operacionais de Call Center e Escobs, implementando medidas corretivas quando necessário. Criar campanhas de recuperação diferenciadas para clientes com atraso. Ter disponibilidade para viagens, com a necessidade de visitar operações em cidades como Lins e Pederneiras, e os seis escritórios de cobrança localizados em São Paulo. Requisitos e Qualificações Experiência comprovada no mercado de cobrança, com profundo conhecimento de todo o fluxo de cobrança, como a régua de cobrança e os processos de gestão em call centers e escritórios. Capacidade de analisar indicadores, discutir resultados e desenvolver estratégias de forma autônoma. Ser um(a) profissional com excelente relacionamento interpessoal, que consiga conduzir conversas de forma sênior e represente a empresa com ética e confiança, especialmente ao lidar com os donos dos escritórios parceiros. Visão analítica de resultados e habilidade para trabalhar com números. É essencial que o(a) profissional saiba segmentar a carteira e definir as melhores abordagens para cada tipo de cliente. Nossos benefícios: Assistência Médica Mediservice (cooparticipação); Assistência Odontológica Odontoseg (por adesão); Vale-Alimentação; Vale-Refeição; Vale Cultura (por adesão); Seguro de Vida (por adesão); PPR; Bicicletário; Desconto nos produtos Pernambucanas; Auxilio Creche; Plano de Carreira; Parceria com instituições de Ensino para cursos de graduação, pós graduação e descontos em curso de idiomas. Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00. Local: Barra Funda - SP Esses benefícios são um reflexo do nosso compromisso em cuidar de você Se você busca desenvolvimento e deseja causar um impacto positivo, venha se juntar a nós Candidate-se agora e faça parte da nossa história . Vamos juntos transformar o futuro