Especialista em processos

Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

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• Planejar, estruturar, implementar e otimizar processos baseados nas melhores práticas do ITIL.
• Garantir a eficiência operacional e o alinhamento dos serviços de TI ao negócio.
• Implementar e reestruturar processos ITIL (incident, change, problem, request, configuration, service catalog, etc.).
• Gerir e monitorar KPIs de serviços, relatórios executivos, dashboards e ciclo PDCA.
• Atuar como referência técnica ou líder de projetos de governança de TI.
• Estruturar e acompanhar Service Desk e Central de Serviços com foco em SLA, OLA e melhoria contínua.
• Avaliar a maturidade de processos e executar planos de ação para evolução.
• Interagir diretamente com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas.
• Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas como ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.
• Atuar como agente de mudança e evangelizador de boas práticas junto às áreas de TI e negócio.
  
• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação lato sensu (especialização) ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI ou áreas afins.
• Atuação de 7 anos com ITIL em ambientes corporativos de grande porte.
• Certificação ITIL obrigatória (mínimo ITIL v3 Intermediate ou ITIL 4 Managing Professional).
• Vivência em ambientes corporativos complexos e de alta exigência técnica.
• Excelentes habilidades de comunicação, documentação técnica e visão crítica voltada à entrega de valor.
  

Responsabilidades

• Planejar, estruturar, implementar e otimizar processos baseados nas melhores práticas do ITIL.
• Garantir a eficiência operacional e o alinhamento dos serviços de TI ao negócio.
• Implementar e reestruturar processos ITIL (incident, change, problem, request, configuration, service catalog, etc.).
• Gerir e monitorar KPIs de serviços, relatórios executivos, dashboards e ciclo PDCA.
• Atuar como referência técnica ou líder de projetos de governança de TI.
• Estruturar e acompanhar Service Desk e Central de Serviços com foco em SLA, OLA e melhoria contínua.
• Avaliar a maturidade de processos e executar planos de ação para evolução.
• Interagir diretamente com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas.
• Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas como ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.
• Atuar como agente de mudança e evangelizador de boas práticas junto às áreas de TI e negócio.
  

O que buscamos?

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação lato sensu (especialização) ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI ou áreas afins.
• Atuação de 7 anos com ITIL em ambientes corporativos de grande porte.
• Certificação ITIL obrigatória (mínimo ITIL v3 Intermediate ou ITIL 4 Managing Professional).
• Vivência em ambientes corporativos complexos e de alta exigência técnica.
• Excelentes habilidades de comunicação, documentação técnica e visão crítica voltada à entrega de valor.
  

Diferenciais

• Certificações adicionais como COBIT 2019, ISO 20000, VeriSM, Lean IT, PMP ou Scrum Master.
• Experiência em ambientes multiclientes ou provedores de serviços gerenciados (MSP).
• Fluência em inglês técnico (leitura e interpretação de documentação internacional).
  

Conhecimento e Habilidades

• ITIL e governança de serviços de TI.
• Implementação e reestruturação de processos ITIL.
• Gestão de KPIs, relatórios executivos e dashboards.
• Estruturação de Service Desk e Central de Serviços.
• Avaliação de maturidade de processos e melhoria contínua.
• Normas ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.
  

Benefícios

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Day Off no aniversário;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Auxílio Creche.

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