ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE

1 semana atrás

Florianópolis, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte Residente II

Seu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone, web e presencialmente aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas, auxiliando na confirmação dos problemas, efetuando treinamentos, atuando na configuração dos sistemas, em ajustes de dados, customizando artefatos, auxiliando no envio das prestações de contas e garantindo que as necessidades sejam atendidas e que o cliente obtenha sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha.

Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.

Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.

Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.



Main responsibilities
  • Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante;
  • Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos;
  • Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;
  • Orientar o cliente nos procedimentos para envio da prestação de contas, contribuindo para o processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário;
  • Realizar análises e ajustes de dados de alta complexidade;
  • Interpretar e apontar divergências em layouts do TCE e prestações de contas, bem como apontar melhorias e correções;
  • Monitorar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, mantendo o controle do backlog e lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
  • Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente;
  • Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
  • Exercer liderança técnica, apoiando os demais colegas na resolução de demandas;
  • Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
  • Concluir os chamados, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
  • Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
  • Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
  • Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, base de conhecimento, oportunizando o autoatendimento;
  • Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias;
  • Desenvolver e promover treinamentos técnicos para clientes;
  • Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa;
  • Realizar a execução de serviços de alta complexidade, sempre que necessário;
  • Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.


Requirements and skills
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação;
  • Conhecimento avançado nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
  • Conhecimento avançado SQL;
  • Conhecimento avançado em Service Layer;
  • Conhecimento avançado em lógica de programação ou outras linguagens;
  • Conhecimentos básico em ITIL.


Additional information

Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:

Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

13 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.



#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte Residente III

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Analista de Suporte Residente III (Região)A Betha Sistemas está em busca de um profissional apaixonado por tecnologia e pessoas para atuar como Analista de Suporte Residente III (Região). Nesta função, você será responsável por prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos pela...

  • Analista de Suporte Residente III

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Residente III na nossa equipe em Florianópolis. O candidato ideal terá conhecimento avançado em SQL, Service Layer e lógica de programação, além de experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.Responsabilidades: Prestar suporte in loco ao...

  • Analista de Suporte Residente III

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Suporte Residente III é responsável por prestar suporte técnico de alta complexidade aos clientes da Betha Sistemas, garantindo a resolução eficaz de problemas e a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesPrestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos pela empresa;Prestar...

  • Analista de Suporte Residente

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Contamos com uma equipe de profissionais criativos que unem tecnologia e inovação para tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes. Com mais de 700 colaboradores, alcançamos conquistas significativas, mas a mais valiosa é a nossa equipe. Oferecemos benefícios e ações que promovem a integração, engajamento e descontração entre os...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Suporte Técnico em Florianópolis (Centro). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte Técnico.

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Joinville.Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional).Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados.Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento.Prezar pela melhor...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    florianópolis, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Florianópolis. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Florianópolis. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Joinville.Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC).Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas.Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Florianópolis, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em São José.Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA.Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA.Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas.Documentar atendimentos conforme...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Chapecó.Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA.Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA.Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas.Documentar atendimentos conforme a...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    florianópolis, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Suporte Técnico em Florianópolis (Centro).

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Técnico em Gaspar.Realizar contato direto a clientes de concessionárias para aplicações de sistema de gestão de concessionárias.Realizar apoio na aceitação de tópicos bem como comunicação com o cliente para análise preliminar qualificada.Realizar trabalho estruturado e...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Técnico em Pomerode.Realizar contato direto a clientes de concessionárias para aplicações de sistema de gestão de concessionárias.Realizar apoio na aceitação de tópicos bem como comunicação com o cliente para análise preliminar qualificada.Realizar trabalho estruturado...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Técnico em Indaial.Realizar contato direto a clientes de concessionárias para aplicações de sistema de gestão de concessionárias.Realizar apoio na aceitação de tópicos bem como comunicação com o cliente para análise preliminar qualificada.Realizar trabalho estruturado e...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte em nossa empresa de Tecnologia da Informação em Joinville.ResponsabilidadesMonitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC).Mantenha comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil vagas.sc Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe!Se você é proativo(a), tem bom relacionamento interpessoal e gosta de trabalhar com atendimento ao cliente, venha fazer parte do nosso time.Requisitos:Experiência comprovada em atendimento ao cliente, especialmente em suporte técnico.Conhecimento em informática (nível médio ou...

  • Analista de Suporte de Redes

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte de Redes em Chapecó.Realizar atendimento de incidentes relacionados a Wi-Fi, autenticação via ISE e acesso lento a aplicações.Realizar atendimento de requisições como alteração de VLAN, criação de entrada no DNS, configuração de Access Point e Switches, entre...

  • Analista de Recursos Humanos

    Há 1 mês

    Florianópolis, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    O que precisamosBuscamos um profissional com ensino superior completo ou cursando em psicologia, ciências contábeis, administração, gestão de RH ou áreas afins. Experiência comprovada em encargos, rescisões e folha de pagamento é fundamental.O que você vai fazerComo Analista de Departamento Pessoal, você será responsável por:Focar em rescisão e...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Florianópolis, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Suporte Técnico em Florianópolis Centro para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte Técnico.. É oferecido contrato PJ, A combinar.