Líder De Suporte Técnico | Timbó

JOB DESCRIPTION O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços. Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder. O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas dificuldades e garantindo uma ótima qualidade em nossa operação. Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Monitorar e avaliar atendimentos aleatórios ou específicos dos Analistas em todos os canais de atendimento. Monitoramento das filas PABX, WhatsApp, Emails e retornos, garantindo a melhor distribuição do efetivo de acordo com a demanda em cada canal de atendimento. Elaboração de gráficos, relatórios e alimentação das informações de produção nas planilhas da coordenação. Monitoramento de protocolos, garantindo o cumprimento do SLA. Atendimento de demandas especiais. Atendimento ao cliente através de qualquer canal de comunicação. Elaborar material de treinamento e apoio para equipe de Suporte N1 e N2. Avaliação técnica das equipes N1 e N2. Auxílio nas demandas do Coordenador. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Habilidades: Boa comunicação, organização e responsabilidade; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação. Habilidades em pacote Office. Conhecimento de redes/internet. Boa habilidade em trabalhar em equipe. Liderança. Formação: Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou TI Diferencial: Técnico ou Superior em Gestão de pessoas. ADDITIONAL INFORMATION Horário de trabalho: De Segunda a Sexta das 13h às 16h30 e das 17h30 às 22h e Sábado das 14h as 18h. Benefícios para quem trabalha aqui Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença. Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto. Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto Faça parte do futuro com a gente Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência Benefícios para quem trabalha aqui Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique #J-18808-Ljbffr