Analista Serviços Ponta a Ponta Iii

O analista de serviços de ponta a ponta é responsável por garantir a melhor disposição de atuação da equipe, divulgando novos procedimentos, esclarecendo dúvidas, realizando capacitação e nívelamento técnico do time, viabilizando todos os acessos necessários para execução das atividades, desenvolvimento de ferramentas para que as atividades rotineiras sejam executadas de forma automática para ganho de produtividade e eficiência, implementação de melhorias e indicadores que permitam identificar e avaliar o desempenho das redes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e apoiar os analistas e assistentes nas atividades rotineiras da área.
- Fazer o acompanhamento das redes e da disponibilidade das máquinas, garantindo que as máquinas estão disponíveis para os estabelecimentos.
- Acionar o time de campo para previsão de atendimento técnico quando necessário.
- Participar de reuniões periódicas com clientes e analisar o comportamento da rede, identificando ofensores e fomentando ações de melhoria contínua.
- Elaborar e lançar escala de plantonistas, acompanhar desempenho da rede e garantir eficiência e qualidade de forma sustentável.
- Avaliar a viabilidade técnica e participar da concepção e definição de processos para novos produtos ou serviços.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo
- Domínio avançado de Excel, intermediário de Power BI e habilidade em PowerPoint para elaboração de apresentações e indicadores.
- Capacidade de análise de rede e busca de ofensores.
- Experiência em apoiar e liderar times, desenvolvendo e implementando melhorias de processos.
**Informações adicionais**
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A Tecban simplifica o presente e aproxima o futuro de instituições financeiras, negócios e pessoas, unindo o físico ao digital.
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Para mais informações sobre nossas atuações e valores em diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.
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