assitente de suporte de operações

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Suporte de Operações - Monitoramento Veicular, você irá atuar no time de SO/OPM-RSA1-BR, com a missão dar suporte a clientes, fazer resolução de tickets e análise de reclamações.

Principais Responsabilidades

• Suporte de Monitoramento Veicular: Receber e gerenciar chamados de clientes locadora e montadoras oferecendo suporte completo para problemas como panes elétricas ou outras ocorrências veiculares.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Serviços de Concierge: Prestar um serviço de concierge diferenciado, ajudando o cliente com necessidades adicionais que surgem durante as ocorrências.
• Gestão de Tickets e Chamados: Realizar a abertura, monitoramento, acompanhamento e resolução de tickets e chamados, garantindo que todas as solicitações sejam processadas com precisão e eficiência.
• Análise e Resolução de Reclamações: Conduzir análises detalhadas de reclamações, buscando a causa-raiz dos problemas e propondo soluções eficazes para aprimorar a experiência do cliente.
• Registro e Controle: Manter registros precisos das interações e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos.
• Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
• Atuará em escala 6x1;
• Vaga presencial para atuar em Joinville/SC.

Qualificações

Qualificações Obrigatórias

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento multiskill (atendimento via telefone, chat, e-mail).

Qualificações Desejáveis

• Experiência em Pacote Office;
• Cursando superior em administração, marketing, gestão comercial, publicidade e propaganda, e processos gerenciais;
• Inglês intermediário ou avançado.

Informações Adicionais Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO/OPM-RSA1-BR

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD )

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

bosch.com.br/carreiras

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