Analista de Suporte N2

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N2 (Field Services) para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.**Responsabilidades e atribuições**1. Suporte Técnico Presencial:- Instalar, configurar e manter equipamentos de TI, como computadores, impressoras, servidores e redes, nos locais dos usuários.- Diagnosticar e resolver problemas técnicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais diretamente no local.- Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de TI para garantir seu bom funcionamento.2. Gestão de Incidentes e Problemas:- Atender chamados e solicitações de serviços relacionados a problemas técnicos, identificando e resolvendo falhas em sistemas ou dispositivos.- Escalonar problemas mais complexos para níveis superiores (por exemplo, Service Desk ou especialistas de TI), quando necessário.- Acompanhar o status dos chamados e garantir a resolução no menor tempo possível, de acordo com as prioridades e SLAs.3. Configuração de Rede e Infraestrutura:- Instalar e configurar redes de computadores, incluindo cabeamento, pontos de rede, roteadores e switches.- Verificar e manter a infraestrutura de rede local (LAN) e garantir que os dispositivos estejam conectados e funcionando adequadamente.4. Treinamento e Suporte a Usuários:- Fornecer suporte presencial a usuários sobre o uso de equipamentos e softwares.- Orientar e treinar os usuários em procedimentos e boas práticas para otimizar o uso de ferramentas e sistemas.5. Documentação e Relatórios:- Documentar as atividades realizadas, registrando a resolução de problemas, configurações feitas e manutenções realizadas.- Atualizar a base de conhecimento com informações sobre soluções recorrentes e novos problemas técnicos identificados.- Gerar relatórios de incidentes e de manutenção de equipamentos, para análise e melhoria contínua.6. Gestão de Inventário e Equipamentos:- Controlar o estoque de equipamentos de TI (como PCs, impressoras, cabos e acessórios), garantindo que o inventário esteja atualizado e que o material necessário para atendimento seja fornecido.- Realizar a movimentação de equipamentos entre unidades ou departamentos, conforme necessidade.7. Segurança e Conformidade:- Garantir que todos os dispositivos atendam aos padrões de segurança definidos pela empresa (antivírus, criptografia, senhas fortes, etc.).- Seguir procedimentos de segurança durante a instalação e manutenção de equipamentos, evitando danos a dados ou à infraestrutura.8. Suporte em Projetos e Implementações:- Participar de projetos de implantação de novos sistemas ou equipamentos, realizando o planejamento e a execução das instalações no local.- Auxiliar na migração de dados ou na atualização de sistemas, quando solicitado.9. Atendimento a Problemas Críticos (Emergenciais):- Atuar em situações de emergência, como falhas críticas de sistemas ou interrupções de serviço, minimizando o impacto nos usuários e nos processos de negócios.10. Manutenção de Relacionamento com o Cliente:- Prestar um atendimento cordial e profissional, garantindo a satisfação do cliente ou do usuário final durante a visita ao local.- Estabelecer boa comunicação com as partes envolvidas, mantendo os usuários informados sobre o progresso da resolução de seus problemas.**Requisitos e qualificações**1. Formação Acadêmica:Ensino médio completo, com cursos técnicos em Informática, Redes de Computadores, Eletrônica ou áreas correlatas.Curso superior em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas afins (desejável, não obrigatório).2. Experiência Profissional:Experiência prévia em suporte técnico de campo ou em funções similares de manutenção de equipamentos de TI e suporte a usuários.Conhecimento em instalação e configuração de hardware e rede de computadores.3. Certificações Técnicas:Certificação em ITIL Foundation ou Curso Técnico de Redes (desejável).Certificações específicas de fabricantes, como Microsoft, Cisco, são um diferencial.4. Competências Técnicas:Conhecimento de hardware (computadores, impressoras, roteadores, etc.) e sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).Experiência com configuração de redes e solução de problemas de conectividade (cabeamento, switches, roteadores).Conhecimento básico de segurança de TI (antivírus, criptografia, firewalls).5. Habilidades Interpessoais:Boa comunicação para interação com usuários e clientes.Orientação ao cliente e capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara.Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar tempo eficientemente.6. Características Pessoais:Proatividade na resolução de problemas.Organização e atenção aos detalhes.Disponibilidade para deslocamento e flexibilidade de horário**Aqui somos #SangueLaranja**Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.Somos um ecossistema de tecnologia e