Key Account

Descrição O Key Account Manager (KAM) é um executivo sênior de relacionamento, responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes da Transmartins — especialmente os classificados como Platina e Diamante. Atua como parceiro estratégico, antecipando necessidades, propondo soluções personalizadas e coordenando a entrega de valor ponta a ponta. Seu foco está centrado em três pilares: retenção, expansão (upsell/cross-sell) e desenvolvimento de novos negócios dentro da carteira.

• Prestar atendimento a todos os clientes da Transmartins independente do responsável direto, sempre que necessário no intuito de garantir a uniformidade na qualidade do serviço prestado e seguindo os padrões do manual de atendimento.
• Atuar na gestão de sua respectiva carteira de clientes buscando o desenvolvimento deles através de rotinas de manutenção e reconquista.
• Aumentar o share of wallet dos clientes Platina e Diamante;
• Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos;
• Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes;
• Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo;
• Integrar e mobilizar as áreas internas (operações, atendimento, produto) para excelência na entrega;
• Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual.
• Realizar diagnósticos aprofundados das contas, mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto.
• Elaborar e executar planos de conta individualizados, com metas, estratégias e táticas bem definidas;
• Negociar contratos, renovações e escopos ampliados com foco em valor agregado e rentabilidade;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, estratégicas e operacionais);
• Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta;
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez nos processos e consistência na entrega.
• Acompanhar tendências de mercado e prover insights relevantes aos clientes.
• Registrar dados estratégicos no CRM, mantendo histórico e oportunidades atualizadas.
• Manter uma rotina de captação de clientes através de pesquisas orientadas pela gestão do setor ou através de leads recebidos pelo setor de Marketing.
• Realizar e negociar cotações solicitadas pelos clientes com origens nos diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp Bussines. Site, Portal).
• Fazer gestão diária das cotações realizadas, visando garantir o alcance dos indicadores e justificar os relatórios de cotações não finalizadas, detalhando as situações ocorridas, para subsidiar a tomada de decisões.
• Realizar e manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas utilizados pela empresa.
• Participar da elaboração e negociação de propostas comerciais, inteirando-se das informações referentes ao projeto, bem como, assegurando-se do controle e cumprimento delas.
• Agendar e realizar visitas externas frequentemente.
• Identificar e cadastrar a Transmartins em portais para participação de BID's realizando um alinhamento prévio com o gestor direto o setor (Supervisão e/ou Gerência).
• Acompanhar os indicadores estratégicos dos clientes avaliando a rentabilidade (margem), discutindo e propondo ajustes de escopo de atendimento.
• Aplicar as estratégias comerciais e usar as ferramentas definidas pela diretoria e gerência com objetivo de contribuir para o desenvolvimento do setor comercial.
• Analisar diariamente a evolução das metas estabelecidas pela gestão do setor e realizar ações para garantir o cumprimento delas.
• Solicitar e/ou gerar mensalmente relatórios de indicadores dos clientes que representam 80% da receita da sua respectiva carteira e apresentar ou acompanhar a apresentação os dados aos clientes como forma de mostrar de maneira estratégica um acompanhamento próximo, identificar os pontos de melhoria e as oportunidades. Caso a apresentação não seja feita em uma reunião, os dados deverão ser enviados por e-mail.
• Participar de treinamentos e reciclagens determinados pela empresa.
• Atuar no apoio ao gestor imediato sempre que solicitado nos processos inerentes à sua de atuação usufruindo da experiência para o autodesenvolvimento.
• Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor, efetivando e acompanhando as ações técnicas necessárias, a fim de alcançar os objetivos e metas estabelecidas.

• CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar); Técnicas de venda consultiva e vendas baseanda em valor;
• Gestão de contas e elaboração de planos de conta;
• Negociação estratégica e gestão de contratos;
• Análise de dados financeiros (faturamento, margem, CAC, LTV);
• Domínio de produtos e serviços da Transmartins.

• Escuta ativa e empatia estratégica;
• Alta capacidade de negociação e influência;
• Orientação a resultados e mentalidade de dono;
• Capacidade de navegar em ambientes ambíguos;
• Inteligência emocional e gestão de relacionamentos;
• Visão sistêmica e foco em geração de valor mútuo;
• Proatividade, curiosidade e adaptabilidade.

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Direito ou áreas afins
• - Pós-graduação/MBA em áreas como Vendas, Gestão de Negócios ou Estratégia será considerado diferencial.